泰州市“12333”咨询服务公众满意率达99.9%

　　截至6月底，泰州市12333服务热线接听来电咨询12.33万人次，公众满意率达99.9%。

　　上半年，泰州市12333咨询服务中心严格按照“全国一体化示范基地”的建设要求，以提升服务效能为中心任务，以《人力资源和社会保障电话服务规范》为服务标准，以“12333服务满意度”作为核心指标，加强对各市（区）12333咨询服务效能评估，全方位地为广大人民群众提供优质服务。

　　面对工作人员减少、电话咨询量激增的情况，12333工作人员充分依托和使用人社知识库系统，克服了工作任务逐步加重的压力，充分调动每一名工作人员的主观能动性，上半年我市电话呼入总量12.33万人次，平均每个工作日来电1011个，与去年同比增长6.1%，公众满意率达99.9%，办理局网上咨询和投诉举报信件548件，与去年同比增加5.2%。

　　据了解，下一步，该市12333咨询服务工作继续以群众需求为导向，构建“一体化”在线服务平台，完善服务效能评估，不断提升该市12333服务品牌核心价值，为广大社会公众提供更为满意的公共服务。