3.5元甘油结账时变成19.9元内裤 超市怎么说？

　　当超市里来了较真的顾客

　　一瓶3.5元的甘油，结账时变成了19.9元的内裤

　　超市“系统错误”的解释不被认可，想作赔偿也未被接受

　　中国江苏网12月28日讯 12月16日，市民茅女士在乐购巢湖路店买了3瓶标价3.5元的护肤甘油。结账时，2瓶结算正确，1瓶却扫码显示为19.9元的内裤。超市给了她多种解释，但顾客却难认可他们的说法，向本报热线进行投诉。

　　 细心顾客，发现超市“差错”

　　当天，茅女士买了一只吹风机和3瓶标价3.5元甘油。茅女士做过会计，心算总价后，准备好购物款，直接去结算。但是，扫码结果，却比她心算的结果要多13.4元。

　　茅女士对照小票后发现，购物明细中，只有一只吹风机和2瓶甘油，最后一项是一条价值19.9元的内裤。茅女士核对她购买的商品，确定没有错拿内裤后，她到前台反映情况。

　　前台核对过小票和物品后，声称“系统错误”，退还茅女士19.9元的货款，收回那一瓶被错算的护肤甘油。并且，当着茅女士的面，将小票上那错收的一项剪了下来。对此，茅女士茅女士怀疑，超市并非无心之错，而是有意为之。

　　茅女士提出，让超市解释这蹊跷的错误，是怎么造成的。超市员工给出的说法让茅女士“非常不满”。于是她打本报热线进行了投诉。

　　茅女士告诉记者，一开始前台员工给她解释是“系统错误”；茅女士刨根问底，超市方就换了一个员工来，解释变成了“跳码”；再换一个来解决问题，说辞就变成了“吸磁”。即，两个物品放得太近，甘油把内裤的跳码上的磁性吸走了，所以会被扫成“内裤”。

　　茅女士说，护肤品在化妆品区，内裤在服装区，怎么可能隔那么远“吸磁”。如果这个解释成立，那超市的收银系统岂不早就乱套了？

　　 超市想赔，顾客却未接受

　　记者就此事专门采访了乐购超市的相关负责人。公关部经理朱跃华告诉记者,事情发生后，乐购专门联系了收银系统的开发公司，对系统进行了维护排查，针对可能造成这种错误的漏洞进行了修复。她表示，乐购愿意按照错收的19.9元的10倍金额，即199元，对茅女士进行赔偿。

　　但是茅女士却表示，她根本无所谓超市对她个人的赔偿，她告诉记者，自己曾经上网查询过有关资料，商品标价签标示的价格与实际结算价格不符，违反了国家发改委《禁止价格欺诈行为的规定》等有关规定，属价格欺诈。她希望，她的案例能给消费者提醒，结账后一定要仔细核实小票和货物；此外她也希望有关部门参考她的个案，结合一阶段消费者对该超市的错收案例，对商家进行处罚。

　　截至记者发稿，茅女士依然没有接受商家的处理意见。(谢瑶菲)