【智慧法务】盐城市“五个立足”提升“12348”服务质效

今年以来，盐城市“12348”以构建群众满意的服务平台为目标，以完善联动工作体系为主线，突出“五个立足”，较好地发挥了职能作用。

一是立足平台服务功能的完善，在提升为民服务效能上取得新成效。今年在局机关开辟新场所打造标准化“12348”指挥中心，增设了平台无人值守答录功能，实现了24小时不间断受理法律咨询，形成了“集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的运行机制，每月接听解答热线电话数量保持在800起以上，群众满意率达到99%。

二是立足各级12348平台建设，在健全便民服务网络上取得新成效。先后印发了《关于构建民生“12348”司法行政大服务平台的意见》、《盐城市“12348”公共服务平台管理制度》，明确了各级12348中心职责分工；全面推广了建湖县12348指挥中心的做法，不断健全便民服务网络体系；进一步完善了“首问”负责制、限时办结制和“一站式”服务制，大大提高了工作效能。

三是立足联动体系建设，在拓宽惠民服务渠道上取得新成效。以“12348”热线为依托，有效整合内部资源，完善了与律师、公证、基层、法律援助、司法鉴定等内部联动机制,积极参加惠民法律服务、矛盾纠纷调解、普法依法治理平台建设。加强与市政府“12345”市民服务热线等条热线的联动，建立了与信访、教育、团市委、妇联、老龄委等单位的外部协作机制。

四是立足信访法律顾问建设，在依法规范信访秩序上取得新成效。完善律师参与信访工作机制，切实抓好组织协调、法制引导、制度建设、联动服务四项工作，按照“反应快、处置好、善后稳”的要求，认真完成市委、市政府分配的信访任务，依法引导、规范信访秩序，疏导化解各类社会矛盾纠纷，努力维护社会和谐稳定。今年以来，共接待、协助化解各类涉法信访案件38件、100余人次，调解矛盾纠纷150余件，协助市信访局调处“五洲国际商户群访”等集体性上访事件20余次，有效巩固了社会稳定。

五是立足人才队伍建设，在增强为民服务能力上取得新成效。从局机关专门划拨5人专职对平台进行管理；制定局领导带班制；在律师队伍中选拔爱岗敬业讲奉献的知名律师进行轮岗，接听电话，解答来电来访群众的疑惑。积极开展“讲奉献、促和谐、创品牌、树形象”主题教育活动，引导牢固树立窗口意识、服务意识、民本意识和责任意识。