江宁城建集团办好“12345”服务群众

　　11月19日讯 (通讯员高倩倩记者端木)记者昨日从江宁城建集团获悉，该集团党的群众路线教育实践活动以“12345”工作为抓手，积极回应群众关切的热点难点，着力打通联系服务群众的“最后一公里”。江宁城建集团全面开展“党员干部办一件群众满意工单”活动，全体干部职工高度重视，密切关注各类舆情热点。

　　据介绍，在工单办理过程中，主办人服务热情、耐心答疑；遇到疑难工单时，部门负责人或分管领导亲自协调，通过电话联系、现场查勘、上门面办等多种方式，积极解决了群众反映的道路桥梁、拆迁安置、供水供气等各类诉求1500余件，无一件不满意工单。

　　根据平时12345热线办理的经验及梳理征集到的工作建议，城建集团创新开展“交叉体验”活动，直属公司班子成员随机前往兄弟企业的营业服务网点交叉开展“双体验”活动，并定期召开交流分析会，互通体验情况，研究解决问题。集团及直属企业从服务态度、服务效能、服务流程等多方面进行提升优化，办事环境变舒适了，接待时间变短了，缴费、退费变容易了，“用心、精心、贴心”的便民利民惠民服务举措实现了全面推行，打通服务群众“最后一公里”的问题得到了有效解决，工作效果较为明显。