“12333”前十月答复来电1.8万个

“我在外地参加培训，在住宿处摔了一跤，算不算工伤？”昨天，市人力资源和社会保障咨询热线“12333”和平时一样，接到众多市民的咨询。据统计，今年1月至10月，“12333”服务台共接到来电18061个，平均每个工作日答复来电83个，与往年相比明显增多。

市民拨打“12333”热线，主要对就业失业、工资待遇、社会保险等方面问题进行咨询和投诉。近年来，我市市民维权意识提高，用人单位依法用工意识也普遍增强。统计数据显示，“12333”服务台接到的电话中，投诉电话占比降低。上个月，拨打我市“12333”的电话中，查询社保账户的电话最多，占比为20.1%，关于社保办理、异地转移、缴费基数等方面的咨询量排第二，占比为16.74%，关于社保卡办理、挂失、补办等方面咨询的电话占比15.43%，而举报投诉电话占比5.3%。