徐州鼓楼“玩微信”解公共法律服务三难题

              今年以来，徐州鼓楼区司法局围绕群众切身需求，在区、街道、社区三级公共法律服务实体平台全覆盖的基础上，结合“12348”公共法律服务专线、公共法律服务网、微信等，构建起了横向到边，纵向到底的公共法律服务体系。特别是注重微信的深度开发运用，使公共法律服务“家喻户晓”，让群众对公共法律服务“喜闻乐见”。

            一是打造掌上“微信超市”解难题。构建法治宣传、法律服务、便民服务、互动交流等功能于一体的掌上公共法律服务超市——“鼓楼司法”公共法律服务微信平台，使群众通过指尖即可十分便捷地享受到各类法律服务。该平台的产品面向所有的微信“粉丝”，并通过“推送”功能定期向其宣传、推广公共法律服务的各类产品。平台设置“法律服务、法律知识、微门户”三大版块，每个版块之下设立若干栏目提供特定的法律服务。比如“法律服务”版块由“想调解、求援助、找律师、办公证、要咨询”五个栏目组成，每个栏目均提供相应的简介（包含服务内容、详细地址、咨询电话等），并可实现一键式导航、法律服务提前预约等功能；“法律知识”版块则由“律师讲法、查询法条、说法讲堂、以案释法、12348微信群”五个栏目组成，为用户提供全面的法律知识资源库。

            二开设队伍大练兵“微信课堂”解难题。该局创建了“以案说法微课堂”微信群。该群以鼓楼司法行政系统干部队伍为主体，邀请了专业律师、司法干警、部门领导、基层干部等共100多人鼎力加盟。“以案说法微课堂”定于每周二下午2点开讲，设讲课和提问两个环节。在每次授课的第二天，通过“鼓楼司法”等公众微信号图文推送课程内容，进一步加大微课的传播力，打破了平时参加培训时间整体偏少、掌握公共法律服务理论知识整体不够丰富的局限性。

            三是运用转发、推送“微信圈”解难题。充分发挥“微司法服务团”的优势，通过微信公众号推送、朋友圈转发等形式，让更多的人知晓鼓楼公共法律服务、受益于公共法律服务。同时，注重公共法律服务的推广与该区普法品牌“以案说法微课堂”的有效衔接和有机互动，目前已形成微信公众号、微电影等一系列品牌形象的全覆盖。品牌载体之间做到无缝对接，例如每期“微司法服务团”内容均在“鼓楼司法”、“以案说法微课堂”微信号上予以推送，市民群众可通过扫描二维码直接加入微信群，群众不仅可以直接咨询法律问题；如果想申请法律援助，可以在微信平台上获取法律援助申请条件、申请材料、申请方式等相关资料，并在平台上留言申请法律援助，工作人员可直接与其取得联系，告知其是否符合法律援助条件。微信预约申请法律援助不受时间和空间限制，进一步方便群众办事，享受点对点式的专业法律服务。据不完全统计，解答粉丝法律咨询近500余条，发布微案例、微电影、微课堂等3000多条，并通过私信与网民互动，第一时间受理、回复群众的法律咨询、投诉建议，全心全意为百姓提供细致入“微”的法律服务。