秦淮区环保局建12345高效投诉平台

　　今年以来，南京秦淮区环保局进一步建立健全投诉处理办法，针对“12345政务热线”新标准新要求完善12345投诉处理工作规则及流程，改进和规范接访、交办、告知、回复和复查复核等具体工作程序和环节。以科室职能划分与片区网格化监管为支架，将每一件工单落实到人，在规定时间内迅速处理解决，构建了高效联动的投诉平台。

　　同时，秦淮区环保局定期对投诉热点问题进行统计和分析，对突发性、群体性、疑难性的问题及时进行协调。截至目前，今年共处理咨询与投诉工单2000余件，投诉处理率100%，确保投诉“事事有回音，件件有落实”。 缪星海 吕爱峰