“局长（镇长、主任）有约12345” 高效回应群众诉求

　　渔婆新村安置户想办不动产权证，终于获得了政策解答，着手办理起来；原叉车厂宿舍一居民楼底层被改造成门面的房屋，被列入本年度治理目标计划，专业加固机构已制定加固方案……自本月9日我市“局长（镇长、主任）有约12345”活动开展以来，群众关于住建、国土的诉求得到了快速响应，大家纷纷点赞。

　　因为靠近马路，原叉车厂宿舍居民楼一楼的多间屋子被改造成了门面房，因临路边的墙以及房屋内部沉重墙被拆除，该居民楼楼上住户近来出现了房屋裂缝等问题。8月9日上线日，市住建局局长顾灿红走进政府公共服务热线受理中心，接听该处住户电话后，住建局房地产管理处房屋安全管理办公室次日便安排工作人员对该栋房屋进行了检测鉴定，鉴定结论为C级，并将情况反馈到属地。目前，城南办事处将该楼列入本年度治理目标计划，近期邀请了专业加固机构，对房屋逐栋制定加固方案。

　　新天地小区多层住户里，有一些年纪大的居民，因为生活需要想安装电梯。顾灿红接听了解该小区群众的诉求后，仔细调研了实际情况。很快，市住建局会同消防、规划、国土等相关部门，与中建钢构对接安装。因小区加装电梯工程涉及住户切身安全，施工过程较为复杂，需谨慎对待，住建局相关工作人员第一时间与新天地小区牵头业主当面会商，目前正在加紧调研，形成报告后尽快报市政府。

　　8月9日上线当天，“局长（镇长、主任）有约12345”活动接到了17件群众诉求。其中涉及住建局职能范围内的问题12个，国土局职能范围内的问题5个，顾灿红、沙旭东分别现场接听了5个电话。目前，17件诉求均已办结，有的诉求已得到解决，有的诉求已获得明确答复。

　　记者在“局长（镇长、主任）有约12345”群众诉求工单上看到：依江名苑住户阳台外、房间里、大梁都有裂缝，目前住建局质监站已与依江名苑开发商取得联系，要求其立即对该小区问题住房进行处理，开发商同意维修；靖城街道虹茂社区50幢~54幢地势较低，雨季淹水严重，虽然雨水管道畅通，但排水并不迅速，每次都需居委带水泵另外排水，目前住建局已与靖城街道办对接，靖城街道办委托专业规划设计院拿出相关排水改造设计，近期将组织方案评审讨论，方案通过后组织施工改造；东兴镇惠龙村老宅基地的房屋，有土地证欲办理房产证，目前国土局明确了办理方式，如有规划建设手续可办理土地和房产合二为一的不动产权证，没有的话则待我市农村建设用地调查工作结束后，出台相关历史遗留问题解决方案，再行办理不动产权证……

　　我市从2017年6月起，每月开展两期“局长（镇长、主任）有约12345”活动，每月第二、四周的每周三为固定上线日，各镇（街道、园区、办事处）及相关部门主要负责人走进政府公共服务热线受理中心，直接受理本地、本部门职责范围内的群众诉求。