我局参加江苏省首届消费投诉咨询网上服务日活动

来源: www.jstour.gov.cn

为倡导品质生活，营造放心消费环境，3月15日江苏省多个部门创新形式，构建“互联网+”模式，首次打造“网上服务日”，突破地域分割，在线为全省8000万消费者提供投诉咨询服务。我局质量监督办公室工作人员上午8时就来到现场，调试设备，及早做好投诉受理准备工作。

　本次活动紧紧围绕2016消费年主题：新消费我做主。除了南京本地消费者，江苏省内其他地方的消费者只要登录西祠胡同或者扫描二维码，就能在活动的微信平台上进行消费投诉和咨询。活动改革以往广场投诉咨询的单一方式，采取全省上下联动，行政部门联合，行业协会参与，各司其职，实现同步服务。活动时间从上午9时到下午5时。活动当天省13个政府部门， 10个行业协会共同在线为消费者答疑。

在3.15活动到来之前， 我局质量监督办公室就给13个市质监所下发通知，要求3月15日全天确保投诉渠道畅通，安排专人处理投诉。自上午9点截止下午5点，当天的现场投诉和咨询集中在游客取消行程退款纠纷、强迫购物消费、机票退改签、天气原因影响行程等方面问题，所有投诉和咨询均得到妥善处理和答复。（质量监督办公室)