江苏省首个以个人名字命名的防电信诈骗示范岗挂牌

　　在中国农业银行昆山分行蓬朗支行，一名普通保安陈永明摸索总结出“望闻问拦”四步防骗经，成功拦截各类电信诈骗案件33起，挽回群众损失37万余元。日前，我省首个以个人名字命名的“陈永明防范电信网络诈骗示范岗”在农行蓬朗支行授牌。-正中 周佳磊

　　-自创四步防骗经

　　平常，在银行的自助服务区域巡查的时候，陈永明会留意进出人员的神态，遇到求助或者神情紧张、接打电话的客户，他一般会主动上前服务。时间长了陈永明摸索总结出“望闻问拦”四步防骗经。“受骗者往往神情匆忙慌张，这是骗子在编谎话吓唬他们，让他们觉得事情非常急，汇钱的时间也很紧。”陈永明在银行大厅向记者介绍时，眼神警惕地打量着在自助服务区域进出的银行客户。

　　不久前，在蓬朗做生意的刘女士到福建旅游，景点附近的人给了她一张奖券，回到昆山后，一个陌生来电通知她中了特等奖，奖金26万元。对方告诉她，要领巨额奖金，必须先汇出公证费和相关税费，而且要在当天汇到福建某银行秘书的账户下。刘女士信以为真，匆忙来到银行ATM机前汇款。陈永明发现她不对劲，先上前询问劝说，见刘女士不听劝，干脆直接阻止了她的汇款操作，把她拉到银行关于防诈骗的宣传展板前，让她看着案例“对号入座”，这下刘女士恍然大悟，“要不是陈师傅，我的钱就飞掉了！”刘女士感激地说。

　　-自建防骗关键词库

　　为了增强判断诈骗嫌疑本领，陈永明还自建了防骗关键词库。

　　“‘涉案’、‘中奖’、‘退税’、‘安全账户’、‘银行卡升级’是出现最多的关键词。”陈永明通过仔细倾听，不断总结，分类归纳出几十个相关的关键词。一旦双方的通话过程中，频频出现这些关键词，他就会上前询问、劝说。这些关键词，往往是与中奖类、冒充“公检法”国家机关类这两种出现频率最高的诈骗手段相关。随着新型诈骗的不断出现，陈永明也不断地学习警方派发的相关宣传材料、提供的防骗安全警示等。面对难以说服的客户，他便举出类似的案例，详细地分析骗子手段，查找骗子漏洞。

　　-防骗经可复制推广

　　然而，在日常工作中防范电信网络诈骗，最后一步“拦”，往往会导致人们的不理解。“我最常听到的话是‘关你什么事’、‘这是我的钱’等充满怨气的话。老实说，也曾经委屈过。”陈永明说。特别是一些中奖类、领取补贴类的诈骗，对方直斥他拦了财路。然而，过几天，也有一些人会再次过来道歉。“曾经有一个企业老总，当时我劝阻他的时候，他很生气，第二天他理解了我的做法，还写了一封感谢信。”记者采访的当天上午，陈永明还阻止了一起电话诈骗，一位老人声称要领取亲属丧葬费补贴，一边接听电话一边准备按对方的指示在ATM机上操作，陈永明一番劝说后，老人终于明白上了当。吃完午饭，老人专门来向他道谢。

　　昆山市公安局内保大队三中队中队长蔡晓星表示，“下一步将把陈永明的经验在全市金融系统进行推广，以授课及轮换至其他网点上岗现场指导等方式，让银行工作人员为市民构筑好电信网络诈骗最后一道防线。”

　　“请先不要转账，小心电信诈骗！”江苏省昆山市农业银行蓬朗支行大堂保安陈永明提醒一位急着转账的人，果断把他拉出了操作间。这是他第33次拦下电信诈骗受害者。

　　-阻止诈骗时，曾被受害人骂神经病

　　“有时候被骗的市民怎么都绕不过弯来，死活不听劝，我很急啊！有一次情急之下还把一个被骗人直接摁到地上。”陈永明笑着告诉记者。有一名男子到银行来汇款，问明情况后，陈永明确认是遇到了电信诈骗，但男子完全不听他的劝说，即使在挂断电话后仍然执意要汇款。

　　情急之下，平时温和的陈永明竟然直接将男子摁在地上并报了警。民警了解情况后，将男子带回派出所，临走前，那名男子一个劲地对民警说：“这个保安神经病，神经病……”

　　而半个多小时后，男子再次出现在银行大厅里，这次他却对着陈永明一个劲地道谢，还说当时被摁在地上真是摁得对、摁得好。

　　-遭骗子威胁“弄死你”

　　去年底，昆山的陈女士接到来自福建的“中26万元大奖”的电话，对方声称只要汇2800元手续费，就可以将26万元收入囊中。陈女士来到农业银行蓬朗支行准备汇款，其间被保安陈永明一把拉出了操作间。但陈女士执意要继续汇款。陈永明也急了，一把抢过电话开到免提并对着话筒说：我是银行保安，你们不要在这边继续骗人了。电话那头原先平和的声音立刻变得咆哮起来：“你给我小心点！”事实上，骗子在电话中的恐吓和咒骂早已不是一次两次了。有一次骗子甚至叫嚣着：“你个小保安，我早晚要弄死你！”但陈永明并没有就此退缩过。