【党员风采】党员老所长“变身”人民调解员

在泰州有这么一位人民调解员，大家看到他都会亲切地称呼一声“竺嗲”（泰州方言）。“竺嗲”即是竺如芝，一位有着30多年基层司法行政工作经历的党员老司法所长，如今返聘为泰州高新区明珠街道专职调解员。退休5年来，他成功调处各类矛盾纠纷200余件，其中重大疑难纠纷80余件，化解群体性纠纷40多起，涉及金额1600余万元。2014年、2015年，竺如芝所在的明珠街道没有因民事纠纷转化为刑事案件的，也未发生一起群众越级上访事件。竺如芝能够实现从司法所长到专职调解员的华丽转身，离不开他自己总结调解工作的三点体会。

一是多学习。 作为老司法所长的竺如芝退休时，已经具备了一定的法律知识基础，但他仍不放松学习党的方针政策和各类法律法规，尤其重点学习了基层调解工作中常常会用到的《合同法》、《劳动法》、《婚姻法》等。他始终认为，法律法规是调解工作的基础，知识更新快，不学习就不能成为称职的调解员。某银行网点装修导致楼上多家住户房屋出现裂缝，引发20多户群众强烈不满。竺如芝接受调解工作后，逐户走访并安抚情绪，先后向近10位不同专业领域的人士请教相关知识，成功帮助住户与银行搭建沟通桥梁，妥善达成调解协议，化解了一起群体性纠纷。

二是真感情。 竺如芝常说，自己一辈子都是法律工作者，但“法”照样可以容“情”，对群众要多一份真感情，这样才对得起自己的党员身份。他在调解工作中，能够在不违反法律的前提下，充分考虑困难当事人的实际情况，为困难群众争取更多补偿，许多与他接触过的群众都称赞他为贴心人。某涉农社区因土地租赁协议到期，起诉经营方李某，要求其让出租赁土地，拆除配套设施。李某当时母亲刚过世，自己肿瘤复发需要治疗，经济状况较差。竺如芝多次找到社区干部协商，帮助找寻合适承接方，通过购买形式给予李某补偿。最终，该社区成功转包该土地，将配套设施转租费用全部补偿给了李某。

三是讲技巧。 调解员与司法所长是不一样的，调解员有调解员的技巧，这些是需要摸索总结的，竺如芝谈及自己的调解业绩总是非常谦虚。他同时表示，调解不讲技巧，好事都能变坏事。他在调解突发性重大矛盾纠纷过程中积极创新工作方法，总结实施了“快、稳、细、准、紧、访”六字方针，“快”即第一时间赶赴现场，及时采取措施，制止事态进一步发展；“稳”即通过各种手段稳住当事人，防止当事人有过激行为；“细”即耐心细致地做疏导工作，动之以情，晓之以理，明之以法，使双方当事人明大义，识大体，消除隔阂；“准”即找准案件症结，对症下药，促使当事人转化思想；“紧”即与有关部门紧密配合，相互协作，运用多种手段开展工作，防止矛盾纠纷激化；“访”即调处成功后，跟踪回访，巩固调解成果。5年来，他经手调处的重大突发性死亡纠纷、疑难纠纷40余件，调处成功率100%，协议履行率100%。