预付费消费有风险 办卡需谨慎

如今，预付费会员卡已经成为市场较普遍的营销手段，办卡优惠等活动在给消费者带来便利的同时，也给带来不少麻烦、损失。

在汽车美容店办理了会员卡，还没用完，却发现商家已人去楼空，这样无奈的事情你是否遇到过？近日，我区市民冯女士就碰到了这样闹心的事。

预付费消费模式普遍

2013年3月份，冯女士在溧水车保姆汽车美容店办了一张会员卡，并且一直都在充值使用。可是前几天，当冯女士再次来到该汽车美容店的时候，却发现该店已搬走了。于是，冯女士便按照会员卡上的电话打过去，但电话却无人接听。此时，冯女士才发现自己被骗了，“我现在卡里面还有175块钱呢，打他们的电话也没人接。”

据了解，会员卡充值是现在比较流行的预付费消费模式的一种，对消费者最大的吸引力是可以享受一定的优惠。目前，除了洗车行、美容院、健身房等长期消费场所外，一些小商家，如餐馆、理发店等也都采用了这种模式。

11月11日，记者在我区消费者协会了解到，市民胡女士日前投诉称，自己几年前在一家老卤汤面馆办了一张会员卡。前几天，胡女士在该面馆门口看到一则公告，通知本店将要停业，让所有会员在近期内，用完会员卡中的余额。“但是我的卡内还有1000多块呢，20天内怎么用得完啊？”胡女士告诉记者，这卡已经办了好多年了，自己一直都充值使用，这突然之间说要停业，这么多钱20天内真的无法用完，和店家协调退钱又不同意，或者换购其它东西也不同意。

市民芮女士同样也遇到了类似的问题，2012年，芮女士在红磨坊商务休闲会所办了张会员卡，现如今，商家已关门离开，但芮女士的会员卡内却还剩余600元，打该商家的电话也打不通。

随后，芮女士找到我区消费者协会进行投诉，但工作人员也无法联系上商家，并告诉芮女士，遇到这种情况只能报警了。

揭示预付卡消费风险

近年来，会员制消费模式日渐盛行，各种会员卡大行其道。虽然，会员卡在一定程度上可以促成商家与消费者的双赢，但是，现实使用中，背后的隐患也令人闹心。由于其预先支付全部费用的消费特点，使得纠纷不断产生，预付卡的提供者往往给予了消费者一定优惠，消费者冲动消费，一旦经营者“卷款跑路”，消费者就很难进行维权。此外，除了会员卡存在因店家关门大吉而变得一文不值的风险外，还存在泄漏个人信息的可能。

然而，工商部门维权主要是通过消费者投诉的主体进行处罚，而老板“跑路”，就意味着消费者投诉的主体找不到，在找不到投诉主体的情况下，工商部门就没办法介入协调，只能去公安部门报案。然而，很多消费者由于办卡金额小，大都不了了之。

在此，我区消费者协会提醒广大消费者，在办理会员卡时要多留个心眼，“使用会员卡消费时，享受优惠的同时也存在风险，当商家‘跑路’后，消费者往往要自己承担损失。”据其介绍，由此引发的消费纠纷已成为服务类投诉的热点。办卡前，消费者要了解经营者的合法性和市场信誉，不要轻信广告和商家的口头承诺，最后签订书面合同，明确使用范围和期限，并索取发票等，“并且不要一次性充值太多”。