预付卡消费有风险 办卡需谨慎

　　中国江苏网3月15日讯  我市12315消费者投诉举报指挥中心公布，2015年收到预付卡消费者投诉案件有195件，比上年增长75%。3·15消费者权益保护日即将来临，针对这一情况，我市12315发布预付卡消费警示。

            一年接到投诉案件195件

            近年来，预付卡式消费在餐饮、美容美发、洗浴、汽车、健身等多种服务行业广泛使用，成为新兴消费业态，预付卡形式消费似乎具有一定的便利性和价格优惠，但背后也存在较大的风险，去年12315消费者投诉举报指挥中心收到预付卡消费者投诉案件有195件，主要反映的问题集中在预付卡消费经营主体不合法、恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、变相涨价、霸王条款、突然关门消失、单方面终止服务等几个方面。

            徐州市工商局12315消费者投诉举报指挥中心负责人表示，消费者在选择办理预付费业务时，首先要明确任何预付卡形式都存在一定的风险，由于目前法律对预付卡行为没有明确的准入门槛，导致发卡单位良莠不齐，诚信意识不一，特别是发卡人“跑路”后消费者维权难以保障，从最终处理情况来看，事后维权成功率不高。江苏省人大将在年内出台有关条例，对预付卡消费的有效期等方面内容作出规范，将对消费者权益方面提供有效的保护。

            涉及虚假宣传、变相涨价、霸王条款等

            预付卡消费投诉涉及各个方面，问题集中在虚假宣传、变相涨价、霸王条款等。

            案例一：张女士投诉徐州市一家羽毛球馆，去年经业务员推销充值500元办理的会员卡，卡的背面写明有效期1年，当时已经告知业务员有效期1年是使用不完的，业务员承诺会在电脑内更改卡的有效期，并且看到业务员在电脑内把会员卡的期限更改为无限期的，昨天收到商家的短信提示会员卡有效期即将到期，找到商家说明当初的情况，商家称系统已经更改，并且之前的业务员已经不干了，会员卡有效期就是一年，不予处理。张女士认为不合理，如果商家更改系统也应该提前通知消费者，不应该即将到期才通知，要求商家把会员卡延期一年。

            案例二：许先生投诉徐州市某乐园，上次购买了200元钱的游戏卡还剩100元钱，现在要进去玩，商家称需要重新办卡或者买100元钱的门票，但是卡上面未标注，为何上次购买过游戏卡这次还要再次购买，许先生认为不合理，要求进去把卡里面的钱消费完。

            案例三：王女士反映在徐州市某发廊办理的理发会员卡，300元10次消费，现在还有一次的消费，但商家告知涨价了，称必须要加钱，卡里的钱也不给退。她认为发廊做法不合理，现在要求把卡里的余额退还。经调解，商家退还消费者33元现金。

            -提醒：

            办理预付卡做到“五要”

            为此，徐州市工商局12315消费者投诉举报指挥中心提醒广大消费者，在预付卡式消费时，应当谨慎理性，提高防范意识。办理预付卡需谨慎，要做到“五要”。

            一要谨慎选择商家。办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致。选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。

            二要理性卡内充费。办理预付卡时按照自己实际需求充费。不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费，尽量不要一次充入过多金额，以免商家停业“走人”、携款潜逃导致损失。

            三要务必签订合同。办理预付卡时，不要轻信一些商家口头承诺，务必要签订书面合同。看清合同内容。事先约定双方的权利义务，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据，对不合理的条款内容，要及时纠正。

            四要保存发票证据。办理预付卡后，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉。金额大的消费卡，要做好备份，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。

            五要主动维权。办理预付卡后，按照约定条款消费。一旦发生消费纠纷,消费者可根据相关证据追索相应赔偿，主动拿起法律武器保护自己合法权益。中华人民共和国商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法(试行)》已向社会发布推出。消费者可上网查阅相关内容。