顾燕：用心成就车主的“顾帮办”

出生年月：1982年7月

星座：狮子座

喜欢的颜色：蓝色

创业项目：汽车美容装潢、维修保养、保险理赔

下定决心自主创业，顾燕只用了不到一天的时间。

当时，顾燕是一家汽贸公司的售后服务顾问，丈夫刘小贤在公司车辆维修车间担任总监。在外人看来，夫妻俩工作稳定，收入也算不错，但顾燕隐约觉得这并不是自己想要的生活。丈夫有优秀的修车技艺，自己也积累了一些人脉关系，何不创业试试呢？

夫妻俩拿出仅有的四万元积蓄，又向朋友借了近30万元。租房，买设备，招员工……2010年1月，顾燕的“美宝龙汽车服务部”在南环花苑开张了。“那时候孩子刚出生不久，我们夫妻俩也没多少积蓄，幸亏有了热心朋友的鼎力支持。”顾燕对二话不说给予资金支持的热心朋友很是感激。

刚开始几个月却是门庭冷落、生意冷清。“当初看中这里租金便宜，门前场地面积大。”顾燕说，但由于周边还没有发展起来，交通流量很小，有时一天都看不到几个人从门前马路经过，汽车就更少了。

店面租金、人员工资等每天要好几百元，坐等不是办法。为了寻找客源，顾燕一个人开车到路面上转，到处寻找道路交通事故现场。一旦发现有事故现场，她便立即凑上前去，现场争取业务。“大夏天，太阳火辣辣，整个人都晒黑了一圈。”顾燕还清楚地记得她拉来的第一笔路面事故车生意，“那次，我顶着大太阳，在路面上陪同驾驶员处理交通事故整整一个多小时。”

在顾燕的汽车服务部开张后，南环花苑周边又陆续新开了几家做汽车维修保养和美容装潢的店铺。“有店新开，也有店歇业。”顾燕说，这个行业的淘汰率非常高，自己能够坚持下来，靠的是全身心投入，用心去提高服务的质量，让客户得到好的体验。

顾燕与丈夫有明确的分工，丈夫主要负责汽车维修，对每一款车型都力求掌握维修技能，顾燕则负责客户开发和维系。只要顾客有需要，一个电话打来，不管是炎炎酷暑还是冽冽寒风，顾燕都会立即赶赴现场。对长期客户，她一一建档，洗车、年检、代办保险……只要跟车有关的事情，她都一手帮忙办理，她也因此有了“顾帮办”的美名。目前，她的服务部已有1285个建档固定客户，业务趋于稳定。

对话创业者》》》

问：你觉得做生意最重要的是什么？

答：最重要就是要真诚待人，用心做事。创业，心态很重要，如果沉不下心，很难坚持下来。

问：遇到过挫折吗，你如何面对？

答：遇到过，特别是不被顾客理解时。我会在痛哭一场后，把眼泪和委屈一起擦掉，以更好的姿态迎接新的一天。

问：生意与家庭如何兼顾？

答：为了照顾生意，现在我们全家都吃住在汽车服务部。虽然生活比较简单，房间内的床铺都是由铺板简单搭成，但家人都十分支持。

问：对未来有什么想法？

答：还是要先把眼前的事情做好，未来有再多的想法，也要建立在现实的基础上。只想一步一个脚印地走，得到更多顾客的认同。