新鞋鞋帮不齐求助报社 工商部门帮调解

　　10月20日，微博网友“酸奶XX”向靖江日报官方微博发来私信求助：新买的皮鞋穿一次就磨损，鞋帮高低不一，上门换鞋却吃了闭门羹。在记者的沟通联系下，工商部门帮助调解，解决了这件困扰微友一周的烦心事。

　　“国庆买了双皮鞋，半个月后才穿一次就坏了，我不知道去哪维权！”前天下午，这位姓徐的微友私信本报微博，反映了这件苦恼事。随后，她向记者展示了这双449元的皮鞋，这双高帮皮鞋背面的皮轻微裂开，露出白色的痕迹，左右两只皮鞋并排放置，能看出鞋高并不一致。然而，一周前，她将情况反映给商家，协商退货，店员表示鞋子出现的瑕疵与使用有关，鞋帮一高一低是由于鞋跟磨损造成，皮裂是由于碰擦，拒绝退货。“本来我想退货，但退货不可能，可店员连换都不给我换，整个协调过程一点都没有诚意。”徐小姐吐槽。

　　前天下午，了解到徐小姐的情况后，记者向工商部门反映此事。工商部门立刻安排靖城分局工作人员，来到商家对接处理，但其后因为徐小姐工作抽不开身未能来到现场参与调解。昨天上午，该分局工作人员再次联系徐小姐，并陪同来到商家。现场，工商工作人员还与厂家取得联系，确认了该皮鞋是正品，但因为是手工制造，按照制造标准，鞋高允许1公分以内的误差，鞋背上的瑕疵极有可能是因不经意地使用而刮伤。

　　经测定，这双皮鞋的鞋帮高度误差不足1公分，虽没有超过标准值，但工商部门认为这样的瑕疵已经影响到了徐小姐的使用体验，在与商家协商后，商家同意换货。最后，徐小姐换得一双新鞋，这件苦恼事总算得到解决。