靖江市司法局提高人民调解质效

今年以来，市司法局围绕“组织覆盖率、纠纷排查预警率、矛盾纠纷调处率、调解协议履行率、人民群众满意率”等方面，对全市人民调解工作进行自查自纠，并将“五个率”纳入规范化建设考核指标，努力提高人民调解工作质效，全力化解社会矛盾纠纷，今年以来，调处率100%，调解成功率99.5%。

强基础，提高组织建设覆盖率

建立市、镇（街道）、村居（社区）三级矛盾纠纷人民调解网络，稳妥推进行业性、专业性人民调解组织建设，先后建立医疗纠纷、交通事故、婚姻家庭等9个行业专业调解组织，实现重点行业专业领域建立调解组织全覆盖，构建相互衔接、相互配合、相互联动的大调解工作新格局。

严管控，提高纠纷排查预警率

坚持普遍排查和重点排查、定期排查和专项排查相结合，村（居）每周一次、镇（街道）每半月一次，开展拉网式、地毯式大排查，要求对重点人员100%排查到位、重点区域100%排查到位、重点领域100%排查到位，并对排查出的矛盾纠纷随时上报，实行动态预警、分级管控。

促效率，提高矛盾纠纷调处率

集中梳理矛盾纠纷，根据纠纷复杂程度，合理安排调解力量，对疑难复杂纠纷，安排较强调解能力的老同志担任调解员；对专业领域纠纷，安排律师等法律服务工作人员担任调解员，必要时还邀请检察官、法官、律师等进行“专家会诊”，提高调处成功率。

重效果，提高调解协议履行率

加大调解员培训力度，培训内容涵盖协议书规范制作、典型案例等内容，并对起草协议书、协议书纠错等开展实战训练，确保协议书规范、严谨，提升培训实效性。同时，对双方当事人提出的司法确认申请，及时与法院沟通，第一时间进行司法确认，赋予人民调解协议强制执行力，提高履行率。

抓服务，提高人民群众满意率

通过上门走访、电话回访、主动约访等方式，对已调结的纠纷案件，回访当事人或所在村居（社区）干群，听取他们对人民调解工作的意见建议，有针对性地改进调解各项工作。及时掌握协议履行情况，对不全面履行协议或违约的，说服教育当事人，督促其积极履行。今年以来，回访群众3500多人次，满意率达98%以上。 （侯静霞）