靖江一季度消费投诉“换主角”

昨天，据市市场监督管理局12315投诉举报中心统计，由于新《消费者权益保护法》的进一步普及和春节购物热潮，一季度，该中心接到的消费投诉总量同比上升近两成，汽车消费、网购投诉占投诉榜“榜首”，有关食品、日用百货、通讯器材的投诉“退居二线”。具有季节性的干洗纠纷再成投诉热点。

【汽车消费投诉增加】

市民购车量上升，围绕汽车消费的纠纷明显增加。有关汽车的投诉焦点包括意向金、合同、修理、售后等。

2月份，市民印女士看中了某品牌的一款汽车。销售员告诉她，该车型暂时没货，印女士如有意愿购车，可先交一笔“意向金”。销售员表示，这笔钱随时可退。于是，印女士当场签订了一份购车意向书，并预交了1000元意向金。但是此后，印女士又看中了其他品牌的汽车，她找到车行协商退款，但销售员却表示以赠送其他费用的方式返还钱款，拒绝直接退还意向金。12315工作人员介入后，商家才退还了意向金。

此外，有一名市民反映，他在商家维修汽车，要求的是原厂配件，结果不是原厂配件，维修公司拖了一个月也没有处理。2月份，经调解，维修公司帮消费者进行重新维修。还有市民投诉称，某商家承诺可以为售出的汽车终身在靖做保养，然而，真去保养时却遭拒绝，被告知只能在泰州做保养。后来，经12315工作人员调解，该商家最终同意该车在靖保养。

12315工作人员介绍，购车意向金不是定金也不是预付款，商家无权扣押，在消费者没有购车意向的情况下，应如数退还给消费者，而不是找这样那样的借口扣留一部分，这是侵害消费者权益的表现。此外，一些品牌汽车经营者在新车销售过程中，有的在随车附件上做文章，有的故意隐瞒汽车真实情况，侵害消费者的合法权益，这些问题消费者都要注意。

【多家本地网店遭投诉】

2月份，福建省宁德市的何先生致电我市消费投诉热线，反映他去年从我市一网店购买行车记录仪，到货后发现存在质量问题后随即将商品退回，但一直未收到退款。经协调，商家同意将货款退回。

据统计，一季度，我市12315投诉举报中心接到的消费者投诉中，网购投诉量近30件，占比较高，关于网购商品质量的投诉尤为突出。投诉的商品主要是电子产品。投诉人来自秦皇岛、太原、鸡西等全国多个城市，他们都是通过网络、电视电话购物平台从我市一些公司购买的产品。被投诉商家在得知了去年3月15日起施行的新《消法》相关规定后，大多能够接受协调，顺利解决纠纷。

【干洗投诉再度突出】

在一季度，干洗纠纷也是投诉热点。

“衣服是1月份购买的，只穿了几次，怎么就变形了？”2月底，顾先生拿着自己的呢子大衣，来到12315窗口投诉。他告诉窗口工作人员，手里的呢大衣是一周前从干洗店领回的，回去穿上后发现衣服变形严重，面料起球，但干洗店不承认自己洗涤有问题，拒绝处理。经现场调解，工作人员认定干洗店洗涤过程出现问题，干洗店最终赔偿消费者400元。

另一名市民吴先生反映，他刚领回送去干洗的皮草衣服时，就发现内料被洗坏，然而商家不肯负责。经调查，皮草衣服确实出现了问题。12315工作人员协调后，干洗店同意更换内料，颜色由吴先生自主挑选。

市场监管部门提醒消费者，在洗衣纠纷中，取证比较困难。因此，在洗涤前，应在双方在场的情况下，检查衣物是否有损坏，在单据上注明，并保留单据，在发生洗衣纠纷时作为索赔凭证。还应就衣物洗涤后达到的质量标准与赔偿标准，与干洗店达成协议、书面注明，避免“干洗”变“水洗”等纠纷。