不清零,流量"跑"得更快? 用户期盼运营商"自证清白"

　　新华报业网讯　三大电信运营商流量不清零执行20余天，用户却在网上抱团反映“流量用得更快了”。截至26日晚，三大运营商未对此作出回应。有专家认为网友的困惑可能只是流量计费出了错，“如果确有问题，消费者有权索赔”。

　　在南京河西CBD工作的王晓佐国庆长假去欧洲，8日回国后才使用手机卡。“奇怪的是，25日晚上1G流量竟然用完了。”他说，以往每月都结余，“只是上下班路上刷刷网页，上微信，这流量跑得也太快了。”

　　“流量不清零后流量用得快”等话题26日一度冲到微博热搜榜顶端。联通用户网友“白熊可爱”发微博称“平时一个月300M，这个月用了4个G”。微博名为NightRobin的电信用户则称“这个月流量2G竟然还超了，平常1G都用不完”。

　　王晓佐发现问题后曾致电10086，索要流量使用明细，但客服称“不好查询流量使用具体情况，可以查询剩余流量”。也有网友透露向电信客服提出质疑时，客服认为是否其手机软件偷了流量。有趣的是，知乎网友则透露在他质疑流量跑得太快时，“客服主动赠了我500MB流量”。

　　流量不清零后反而跑得快，是个案还是共同现象？国内著名独立电信分析师付亮日表示，三大运营商没必要修改流量数据，可能涉及更多的是电信技术问题，比如一些地方流量计费存在问题。记者了解到，一般情况下，电信计量有工信部相关部门负责监督，确保不会出现大的误差。如果消费者觉得手机流量使用存在问题已成普遍现象，“这可能是流量计费系统出现问题，相关部门有责任对电信计费进行检定”，消费者对此也有权进行投诉和索赔。

　　国内通信产品复杂，消费者怎么判断？又怎么检定自己的流量数据是否被修改？消费者呼吁：是软件“偷流量”也好，运营商没修改流量数据也罢，希望运营商站出来“自证清白”。

　　本报记者朱秀霞

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　　提速降费不该“羞羞答答”

　　三大电信运营商推出“流量不清零”政策近一个月，但消费者似乎并“不买账”，甚至吐槽：“不清零政策实施后，流量消耗比往常快。”面对许多网友的质疑，运营商该站出来，证明自己的清白。

　　对于流量“加速跑”的投诉，相关部门有责任通过科学检测消除公众疑虑。更重要的是应该看到，运营商始终羞羞答答地在提速降费的路上来回踱步，是因为垄断企业缺乏改革勇气。毕竟，流量收入是在传统语音业务一直萎缩之下的一块“肥肉”。降低网费和流量费，不是政府决定，而是“不降不行”的市场选择。运营商应该尽快转型升级，在个性化需求设置和用户体验升级上做文章，以服务来赢得市场。如果被证实用流量“加速跑”来平衡损失，最终只能是搬起石头砸自己的脚。吴悠悠