门卫代收快递， 丢失该谁担责？

图为城区某小区门口的快递收件箱。

快递到件后由于家中没人，不少市民都会选择让小区门卫代收。但是，快递丢失后到底该由谁来赔偿？近日，本报“小红帮忙”栏目接到不少市民反映，快递员与收件人沟通后把快递放在小区门卫处，结果快递丢失或损坏，事后各方为需要承担的责任头疼不已。

送到小区门卫的包裹“蒸发”了

市民陆女士向“小红帮忙”栏目介绍了自己的遭遇。不久前一天，陆女士上班时接到快递员电话通知，有快递到了，在陆女士所在小区的门口。陆女士当时也没有特别留意是哪家快递公司，就叫快递员放在门卫室了。然而，等到陆女士当天下班回家到门卫室取快递时，却没有找到快递。回家查询网购记录，发现当天一家快递公司给她递送了一件衣服，显示买家已经签收。

随后，陆女士再去小区门卫室找，门卫室工作人员却说没有她的快递送来过。致电快递员，对方却表示已经把物件放进了门卫室。陆女士要求查看监控录像，由于该小区只有门口设置了监控，只能看到快递员从小区进出的画面，而无法确认包裹是否放进了门卫室。

网购的商品还没见到影就“蒸发”了，责任该由谁来承担？陆女士打电话到这家快递公司，客服人员让她自己找快递员商量。不过，快递员坚称自己没有责任，小区门卫室也坚称没有责任，最终此事只能不了了之。

一些小区代收快件不登记不通知

小区门卫室代收快递导致出问题，陆女士的遭遇并非个例。不久前，市民徐女士也向“小红帮忙”栏目反映，小区门卫室代收快递让她觉得很没安全感。徐女士在网上买了一部新款手机，几天后接到电话，通知去取件。徐女士当时手头工作很忙走不开，于是在电话里叫快递员将包裹放在了小区门卫室。约半个小时后她到门卫室收件，拆开包裹发现手机屏幕已经碎了，立刻与卖家联系退换。幸好卖家同意徐女士重新包装好手机邮寄回去，不过邮费需要徐女士支付。事后徐女士懊悔不已，如果包裹送达门卫室后，门卫工作人员能当面验收，那就有机会现场拒收了。

小区物业帮助业主收寄包裹，本来是一件方便业主的好事。然而，记者在调查中发现，在一些小区门卫室，收发快递并不做登记，包裹任人随拿随走，甚至有些快递员送件时省去电话通知环节，这些做法带来了隐患。快递包裹一旦出现问题，往往导致小区代收人员和快递员相互推卸责任，而网购的小区业主只能自认倒霉，蒙受损失。

提醒：业主最好自己签收

小区代收快递包裹，怎么操作才能避免损失？有关人士提醒消费者，小区业主对于快递包裹最好自己验视和签收。如果委托物业代收、代寄，之前一定要约定好保管和投送时限、交接验收程序等内容，确保维护自身权益，减少快递纠纷。

门卫代收的快递万一丢失或者损坏，责任该由谁来承担？江苏中毅律师事务所律师朱雪武介绍，根据《合同法》相关规定，快递公司在接到快递单后，便承担将物品安全送达的义务，如果因快递公司将物品放在小区门卫处而导致物品丢失，则应由快递公司承担相应责任。不过，现实生活中往往是快递员与收货人沟通后，才把包裹放到了小区门卫处，那么快递员与收货人就都有责任，此外门卫也有看管责任。因此，如果包裹丢失、破损，三方都应当承担相应责任。

（全媒体记者常靖宇）