镇江局部署“织网行动”护航老年消费

　　近年来，“银发经济”潜力明显，后劲十足，逐渐成为社会消费新热点。然而，老年消费者普遍缺乏自我保护意识，科学消费能力更是淡薄，消费需求高涨和侵权行为频发之间的矛盾日渐显现。据镇江市12315投诉举报中心数据显示，老年人消费维权投诉率呈10%的增幅逐年上升。鉴此，镇江局依托新《消法》，突出重点领域，整合维权职能，部署开展老年维权“织网行动”，为“银发经济”健康发展保驾护航。
　　一是编织“信息网”，畅通老年消费投诉举报渠道。依托12315等传统热线的渠道优势，进一步加强社会宣传力度和广度，推介12315维权品牌形象，使老年消费者树立起“有消费纠纷，找12315帮忙”的维权意识。继续强化与广播电台、报刊杂志等新闻媒体的合作力度，弥补老年消费群体不善于运用互联网、手机终端平台维权的劣势，联动打造“老戴维权”等新闻平台栏目，办优办好《镇江消费报》等消费报刊，广泛宣传老年群体消费知识，报道老年消费维权案例，实现12315投诉热线与新闻举报热线的“实时对接、联动调处、动态反馈”，不断拓宽老年消费群体申投诉举报渠道，丰富老年消费者的维权方式。
　　二是编织“高速网”，提升老年消费维权调处效能。依托“一会两站”、“12315五进”等基层维权整体布局，在市12315指挥中心、各辖市区市场监管局、各级消协、各相关企业、景区、商场、超市、专业市场、行业协会等建立的消费维权站内，增设老年消费维权岗，逐步实现涉及老年人的消费纠纷“就近受理，就地调处”，进一步压缩调处层级，缩减办理时限，全面提升老年消费群体纠纷调处效能。在老年消费者集中区域及消费场所，开辟维权特别通道，实施“首问负责、跟踪办理、及时反馈”制度，建立起老年消费维权快速处置机制。
　　三是编织“防护网”，强化老年消费维权社会共治。依托消费者协会、放心消费创建办公室的组织协调作用，加强与老年人权益保护公益性机构、第三方部门的合作交流，建立老年消费群体维权指导基地及社区学校，分区域、分层次、分类别开展维权知识宣讲团、消费知识大讲堂等系列活动，帮助老年消费者提高自我防护、自我辨别的能力。针对老年消费热点，开展老年日用商品、保健用品等消费比较试验，加强消费提示和消费警示的发布，做好消费陷阱和侵权行为的揭露，使老年消费群体逐步增强消费风险防范意识和法治维权意识。
　　四是编织“高压网”，严厉打击侵害老年消费权益行为。根据《老年人权益保障法》、《消费者权益保护法》以及于今年3月15日正式施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》，主动协调相关执法部门在老年消费集中的领域集中开展打击假冒伪劣商品、打击虚假宣传、打击误导消费等系列专项整治行动，严厉查处各类侵害老年消费者权益的违法行为，夯实维护老年消费者权益的高压防线。同时，充分运用社会信用监督约束机制，对侵权违法的经营者进行信用公示，该曝光的一律曝光，应查处的严格查处，使经营者的失信行为受到惩戒。