镇江一儿童乐园玩“失踪” 市监网上“大搜捕”

　　新华报业网讯  如今很多商家喜欢让消费者办理会员卡、充值卡、优惠卡等，但一旦商家“失踪”，所有公布的电话以及手机都会随之无人接听或者关机、停机。消费者就是想维权也无疑大海捞针。近日，镇江一家儿童乐园撤场后，市民钱女士就遭遇了这样的问题。多亏市监部门穷追不舍，在网上进行“大搜捕”，才将商家从“大海”里“捞”出来。

　　镇江市民钱女士在该市某商场的儿童乐园办理了一张预付充值卡，价值500元左右。10月份，钱女士发现该乐园已经撤场，于是请镇江润州区市场监督管理局帮忙协商退卡事宜。工作人员先是向商场要来了该儿童乐园的负责人的手机联系方式，后发现多次拨打该电话却始终无人接听，到后来甚至出现直接关机的现象。工作人员向商场反复确认之后，商场也表示，他们也是仅有该负责人的联系方式，如无法联系也没有其他办法，只能等到3个月后从乐园交给商场的保证金里面扣除。

　　眼看唯一的线索断了，工作人员并没有就此放弃，他们开始通过百度搜索引擎、招聘网站等各大网络资源中来搜索该儿童乐园的其他信息及有关人员的电话号码，看是否能够找到其他线索。很快他们终于在某招聘网站中找到了入驻商城时负责招聘的吴经理的电话。通过吴经理，工作人员拿到儿童乐园南京总部的座机号码，可惜该电话多次拨打也无人接听。于是工作人员尝试将座机尾号作细微修改，将尾号5换作6换作7，终于有人接听电话。接线员表示，因为是连锁机构，镇江地区的消费充值卡，可以由南京地区来办理退卡，并且给了一个专门负责退卡事宜的王经理的电话号码。

　　经过多方辗转，镇江润州区市场监督管理局工作人员与王经理取得了联系，王经理明确表示：一是他们在撤场前已发送信息到会员手机上，可能由于被屏蔽，钱女士并没有接到该信息。二是虽然镇江已撤场，但是公司会负责任保证每一张会员充值卡都退款到位，钱女士可将充值卡和银行账号寄到南京总部，核实之后会将消费余额退还到钱女士的银行卡账户上。

　　对此，镇江润州区市场监督管理局提醒消费者，预付卡消费是潮流，带来了便利也存在很大的风险，携款潜逃无法退卡的事例屡见不鲜，极个别退卡成功的事例都是依赖于品牌效应，以及有保障的连锁企业。(通讯员 朱蕴超  新华报业网记者 张凌发)