铜山区：打造群众满意服务窗口

　　今年以来，铜山区农机监理服务大厅深入推进机关作风建设，不断完善办事流程，采取切实有效的措施努力打造群众满意服务窗口。   

　　一是加强思想作风建设，提升服务意识。通过学习开展创先争优争做“金牌服务岗”等活动，不断提高党性修养，激发广大职工内在精神动力以及社会责任感，使广大职工以更加饱满的热情、全心全意投入到为人民服务的行动中去，切实为机手办实事、办好事，着力解决事关群众切身利益的具体问题。  

　　二是创新服务理念，提升服务效能。以开展创先争优活动为突破口，不断改进服务窗口工作作风，提高窗口办事效率，进一步简化办事程序，努力为群众提供满意的服务；同时，窗口向社会做出服务承诺，自觉接受社会监督，坚持微笑服务、主动服务、耐心服务，使农机监理窗口形象得到进一步提升。  三是公开承诺“五零服务”，优化服务环境。向社会公开承诺：“零推诿、零积压、零距离、零差错、零投诉”的“五零服务”，自觉接受群众监督，营造农机监理“窗口亮、服务优、办事快”的良好服务环境。  四是加强窗口“四心”建设，提高服务素质。即“责任心”建设，始终把机手利益放在第一位，为群众提供满意的服务；“诚心”建设，以诚相待、以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好；“耐心”建设，学会做群众工作，掌握一定的接待技巧和说话方法；“细心”建设，从小处入手，在车辆检审、注册、过户、换发驾驶证等方面，要仔细核对，自觉养成细心的工作习惯。