铜山区：农机“小窗口” 服务大舞台

　　近段时间以来，铜山区农机安全监理服务大厅，为更好体现农机监理“窗口”依法行政、优质服务理念，推行规范化和亲情化服务，努力在增强窗口人员综合素质、提高服务质量上下功夫，树立了良好的社会形象。

　　一是舒适的窗口服务环境。以净化、美化、优化为重点，保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，满足了办事机手群众需求。

　　二是完善规范服务管理流程。科学划分办事权限，办事流程一目了然，并将牌证办理条件、办事时限、收费标准、监督电话等内容公开，让群众明白办证，放心交费，随时监督，并接受群众现场评议。办理业务的农机手可快捷、方便地办完业务，将以往“不让农机手多跑一趟”的服务方式变为“不让农机手白跑一趟”。

　　三是真诚的服务群众。工作期间，服务大厅监理人员在文明礼貌、着装整齐、公正执法、廉洁自律、文明诚信、优质高效等方面下功夫，开展文明优质服务系列活动。

　　四是外部监督促廉洁服务。公开业务办理监督电话、设置意见箱、电子服务评价器，征求所有办证群众意见，使窗口始终面向社会全方位敞开，塑造优质服务形象。

　　五是接受监督，让大厅公开的“窗口”明起来。业务大厅在显著位置设立了政务公开栏、政策宣传栏、人员监督栏、收费标准栏、办事程序栏等，并向社会公开服务监督电话，积极主动接受社会的监督，使农机业务大厅公开透明。