钟楼区法律援助连续17年零投诉

常州市钟楼区自1998年开办法律援助案件以来，严把案件质量关，一丝不苟地服务当事人，累计办理法律援助案件4021件，连续17年零投诉。

一是实行跟踪管理，提高案件办理质量。 区法律援助中心工作人员不定期地对开庭审理案件到庭旁听，并随时向当事人或承办律师了解案件办理情况，要求承办人员做到案件材料齐全、办案程序完好、服务质量优良。对律师办案过程中遇到的问题，中心积极予以协调处理，理顺与相关部门的工作关系，对重大、复杂、疑难案件实行集体讨论研究制度。在2013年的全省法律援助办案质量检查中，共评出6家优秀单位，钟楼区名列其中。

二是强化业务管理，提升资助案件质量。 区法援工作不断强化服务意识，优化援助工作服务管理模式，加强援助工作人员的业务能力提升。近年来，在省法律援助基金会案例申报评定工作中，钟楼区法援中心申报的“邹某人身损害赔偿纠纷”等8件援助案件成功被批准获得基金会资助。

三是落实监督措施，实行案件回访制度。 区法律援助中心推行案件跟踪制度，在告知当事人相关权利、义务的基础上，明确告知当事人承办律师以及法援机构人员不得向受援人收取财物及费用，并在《告知单》上附上投诉电话，还逐案发放办案质量跟踪表，并建立了投诉事项登记、调查和处理制度。对办结案件，中心严格审查案件材料等是否齐全以及当事人反馈意见，全面对案件进行审查和评估，保证案件质量监督机制落到实处。截止目前，中心回访反馈率为100%，满意率达100%。