邳州市公共法律服务中心提档升级

  今年初，邳州市司法局在整合资源的基础上，对公共法律服务中心进行全面提档升级。

主要工作内容： 一是“软硬”并重，优化服务环境。 新中心办公面积4500㎡，主体办公5层，总投资约4500万元。统一装修并配备了办公电脑、一体化打印机、中央空调、办公桌椅、便民雨伞、饮水机和“便民触屏一体机”等全新设备；选拔服务意识好、实际工作能力强的16名业务工作经验丰富的机关干部到窗口办公，建立学习培训长效机制，有计划、有重点地实施“岗位练兵”活动。 二是立足制度，规范服务行为。 将中心工作流程、服务内容、服务方式、办公电话等统一公示上墙，实现窗口化、综合性、一站式服务，严格落实《一次性告知制》、《首问负责制》、《限时办结制》、《责任追究制》等制度。发放公证、法律援助等便民服务卡，方便群众随时寻求法律帮助。 三是强化监督，确保服务质量。 在对外服务窗口全部安装视频监控器，通过公布监督投诉电话、设置投诉信箱和电话回访等方式，随时接受群众的监督，定期形成群众满意度的统计数据以供整改。结合群众满意度数据与工作人员互评、领导评议等数据评选每月及年度“服务之星”。

法律服务中心运行以来，已办理法律援助114件，调解矛盾纠纷160件，办理公证案件704件，累计接待来访群众数千人。

来源:邳州市司法局

编校:邵建新