货没收到退款难 手机拼货软件一半人用了很闹心
今年6月11日，市民颜先生在朋友圈看见了一个诱人的团购链接，陕西水蜜桃5斤装只需要13.9元。再进一步详细了解，颜先生发现这是一个名叫“拼多多”的APP软件，只要组成10人团购，就能享受这个便宜价格，而且商家承诺6月26日发货。“第一次发现这个应用，觉得挺好玩，反正价格不贵”，颜先生告诉记者，抱着试一试的态度，就参加了这个团购，使用微信付了款。之后订单在6月18日就显示已经发货，不过就在颜先生等待收货时却发现，订单界面在6月20日之后就不再有物流动态了。直到7月12日，水蜜桃仍然没有收到，但此时界面显示的却是已签收。
快递把水蜜桃弄丢，退款却迟迟不到
颜先生发现货物被签收后，赶忙联系了“拼多多”客服，对方却让他直接联系卖家。而在询问了卖家“果真农特”后，对方表示正在联系快递询问。两天后，颜先生再次询问卖家客服，对方告诉他快递弄丢了，可以退款。从7月14日客服回复表示要退款，而过了5天，订单界面还处于退款中的状态，颜先生仍没有收到退款。
对此，颜先生觉得有些气愤，他在卖家评论区留言反馈了这个问题，也没有任何售后来帮助他解决。颜先生一方面觉得 “拼多多”有管理问题，客服系统没有帮助解决问题，推给卖方；另一方面，卖方询问快递得出的结果也没有给颜先生反馈，“桃子没得到不说，客户体验还很不好。我已经从手机里删除这个软件了，第一次是觉得好玩想试试，感觉体验很差，以后也不会再使用了。”颜先生告诉记者。
客服回应
商家有保证金 退款应在72小时内到达
扬子晚报记者电话联系了“拼多多”商城客服询问退款事项，客服人员解释“申请退款72小时内卖家必须退款，钱应该会从原渠道返回买方的账户。如果卖家不愿意退款，或者超过时间，购买者就可以要求平台介入，在5个工作日内就会处理好。”对方还表示，商家入驻成本包括了保证金和代微信扣除的0.6%提现手续费。而保证金分为1000，2000和10000等几种，金额的多少与销售的商品种类有关。
“我付钱是从微信里转账到拼多多商城的，而现在要求的退款却要从卖家退回，这似乎有点混乱了。”颜先生表示，相比国内一些大型购物网站，签收之前这笔钱都会在网站第三方担保，超过时间也可以选择直接赔付，这样就要正规一些。
记者调查
手机拼团，一半人表示不满意
收到的水果不新鲜，客服把责任推给快递
如此诱人的价格，水果的品质如何呢？本报消费评审团做了一次调查，在20位参与过类似团购的市民中，有一半人表示不满意，并告诉了记者他们遇到的一些问题。市民夏小姐告诉记者，她收到的水果已经不新鲜，没法吃了，跟客服沟通对方却把责任推给快递，最终问题没有解决。”夏小姐表示，她主要购买的是一些水果，而她的朋友在这些拼团网站上买的东西则更多一些，“也遇到过卖假冒产品的，申请退货却没有反应，不过一般因为金额不大，我们也懒得纠缠就算了。”
有市民反映商家在寄送水果时，仅仅是将水果放在一个纸箱里，并没有采取其他的防腐保护措施。同时，部分商家为了节省成本，会选择某些价格较低的快递公司，这也意味着送货的速度更慢。在冬天，这些水果还能保持新鲜，在夏天就很难保证质量了。
市民叶小姐告诉记者，她经常在“拼好货”上买东西，购物车里已经有各种各样的食品。“买得最多的是一些水果，原本只是抱着试试看的心态去买的，但是后来就经常消费了。例如买的东南亚椰子，包装很好，喝起来也确实非常好，价格也不是很贵。”
不过叶小姐也提到，一次在某团购软件的消费感觉很像是商家套取信息的方法。“我记得是买一个榴莲，好像价格是1块钱，这么低的价格怎么可能买到呢？了解一下才知道，原来是很多人付款之后，从中抽取比较幸运的才能以这个价格买到，但是噱头确实赚足了。我当时也付了钱，填写了自己的地址电话等所有信息。不过后来一问身边的很多朋友，没有一个人买到，后来才知道这些信息可能被商家拿去了。”
有请大众评审
建议拼团时，记录下交易全过程
参与这种拼货团购如何保证权益，信息是否会被以各种手段套取呢？记者采访了一位资深业内人士，他表示确实有用户反映自己的个人信息被拼团平台泄露，一些不正规的拼团平台甚至刻意用低价“诱饵”套取用户信息。“购买时还是要在大的平台购买，选择口碑好，品质好自己信得过的平台，仔细甄别一些价格过低，或类似‘抽奖’性质的团购产品。”
“建议消费者在拼团时，在聊天软件中记录下你们所有的交易过程。一定要用交易平台的官方聊天工具，不要加微信或者其他软件来聊天。另外收到商品时及时拍照，和聊天记录一直保留到消费终止并满意时。”这位业内人士还告诉记者，网上的订单数据是可以被商家修改的，所以在一些不太放心的团购平台购物时，下单页面，物流配送单也最好截图作为凭证。
来源： 扬子晚报 转自：新华网