连云港市连云区劳动监察充当“多重角色”，尽显服务本色

　　今年以来，连云港市连云区劳动监察大队结合本身工作实际，摸准劳动关系发展脉搏，努力探索工作新路，适时转换工作角色，充分发挥劳动监察的服务效能，促进全区劳动关系健康有序发展。

　　当好“劳动服务员”，做到“114”有问必答。依托大队举报投诉接待窗口、QQ交流群、微信公众号等平台，广泛了解各类事关民生的劳资矛盾隐患，并认真梳理问题，通过现场接待、电子信箱、热线电话、QQ群等方式，耐心为劳资双方答疑解惑，做到“有问必答、有忧即排”。今年以来，共接待来访咨询557件，电子邮箱回复80余封，热线电话回复432余通，QQ群在线回复300余条，同时向企业和劳动者征求意见和建议40余条。

　　当好“劳动警察”，做到“110”有求必应。一是“快速行动、及时掌控局势”。对外公布劳动维权热线，全天候受理劳动者投诉举报，对举报投诉案件实行首问责任制，在24小时内进行实地调查，合理采取处置措施，做到案件快办、快结。二是“准确判断，立请后续支援”。建立和完善应急处置预案，妥善处理群体性事件，如本部门无法单独办结的群体性突发事件，立即启动部门联动机制，第一时间协调公安、法院等部门介入,并及时上报有关情况。今年以来，大队共立案查处举报投诉案件78件，结案率为 100%，无一起劳动监察案件被行政复议或行政诉讼，区内未发生一起劳资纠纷群体性事件。

　　当好“劳动消防员”，做到“119”有难必帮。借助书面审查、日常巡查、专项检查等活动，对发现问题多、投诉举报量大、资金出现周转困难等易发劳资纠纷的企业用工情况展开细致检查，帮助引导相关企业查找、梳理劳动用工管理中存在的问题，分析交流探讨对策，寻求最佳解决方案，协助企业规范劳动保障管理工作，做到“提早介入，教育疏导，快速处理，就地解决”，及时消除劳资矛盾隐患，为劳动用工双方提供便利。今年，共上门指导服务用人单位300余家，发放宣传资料4000多份，帮助32家用人单位规范违法用工行为18起。