连云港局旅游市场整治工作见成效

　　去年以来，为营造一个良好的旅游市场环境，保护广大游客的合法权益，连云港市工商局大力开展旅游市场整治工作，取得了显著成效。
　　一是加强宣传教育，净化旅游市场消费环境。海州、连云区市场监管局配合景区及街道通过发放宣传材料、召开座谈会、在景区及各商家醒目位置张贴投诉举报联系卡等方式，大力开展《消费者权益保护法》、《合同法》等法律法规和消费维权宣传，督促经营者文明经营、诚信经营、守法经营。开展旅游消费维权教育、综合分析提示和消费引导服务工作，配合相关媒体及时发布旅游信息和维权典型案例。印制“12315消费维权宣传牌”3800余张，张贴在各旅游景区显著位置，方便广大消费者进一步了解12315。同时在景区内主要旅游点以及主要旅游特色街区、旅游公共场所设置“12315消费维权提示牌”，公开市场监管人员及其联系电话，方便游客维权。
　　二是加强监管执法，查处旅游市场违法行为。开展旅游市场无证照经营清理整治专项行动12次，出动执法人员1053人次、执法车辆302车次，检查各类市场主体4812家，下达责令改正通知书108份，查处取缔无证无照经营1949户。开展旅游广告和旅游合同专项整治行动，严查虚假广告和虚假宣传行为，共出动检查人员127人次，检查户外广告117块、门头店招878块，下达责令改正通知书7份。认真梳理涉及格式合同条款的主要旅游景点门票，解决存在侵犯消费者合法权益的有关问题，共检查旅游合同67份，下达责令改正通知书17份。开展执法护航旅游行动，重点查处旅游市场交易中的指定交易、搭售商品服务、商业贿赂、有奖销售等不正当竞争行为。
　　三是发挥12315职能，做好旅游消费维权工作。及时登记受理旅游消费者咨询、投诉和举报，实行工作时间人工接听、节假日值班制度和每天18点至20点的延时工作制度，其他时间录音电话值守、及时回拨制度。一年多来共登记受理消费者有关旅游咨询328件，旅游投诉15起，全部得到及时解决。主要景区、景点市场监督管理部门在重要旅游场所设立“12315维权流动服务车”，安排专人主动巡查和及时处置各类消费投诉。按照3A级以上景区全部设立12315维权服务站的要求，全市12家旅游景区建立了12315消费维权服务站，有2家旅游景区的消费维权服务站被省工商局确定为省级示范站。