连云港局推动消费维权工作取得新突破

　　近年来，连云港市工商局适应消费发展新需要，紧扣“引导、防范、保障”三个重点，积极采取措施，努力构建消费维权工作新常态，消费维权工作取得了新的突破。仅今年前8个月，共受理各类消费投诉4958件，解决4896件，为消费者挽回经济损失600余万元。
　　一是重保障，完善内外机制。一方面，通过接访走访、电话热线、设立宣传牌、公布消费维权干部联系方式等形式，整合社会资源，构建“市—县—镇—村”四级联网、快速反应的维权体系，使维权服务渠道进一步社会化，确保投诉受理无遗漏。另一方面，充分发挥消协各成员单位的作用，加强与行业协会、相关部门协作，建立和完善投诉和解联络机制，简化消费者投诉处理程序，切实提高消费纠纷解决效率。
　　二是重引导，增强维权意识。一方面，充分利用各种普法宣传活动，通过地方主流媒体、网络媒介等优质传播平台，集中宣传消费维权有关法律法规，营造浓厚的舆论恩威，让消费者熟悉维权有关事项，增强维权意识。另一方面，根据日常受理的消费投诉举报情况和查处的案件情况，定期分析消费纠纷多发的领域，总结消费投诉热点，发布消费提示和维权警示，提醒消费者规避消费陷阱等风险。
　　三是重防范，引导主体自律。一方面，开展法律法规培训，帮助经营者梳理法定责任，根据全市消费投诉举报有关情况，组织经营者及时对照做好自查自纠，探讨当前商品经营中容易出现的违法行为，引导经营者依法履责。另一方面，指导经营者建立健全“商品质量售前自检制度”、“不合格商品退市制度”、“维权服务信息公示制度”等制度，通过经营者自我约束来实现经营主体外部监管向自律转变，实现“关口”前移。