【标准化建设】赣榆区“二三四”工程助推公证服务提质增效

近年来，连云港市赣榆区公证处以群众满意为导向，充分发挥职能作用，实施“二三四”工程，推动公证服务提质增效。

“二”：运用两种手段提升公证服务效能。一是加大实体平台建设力度，不断优化服务环境，在接待大厅设有排队叫号机、自助服务机、服务导向牌、书报架、意见箱、便民雨伞、饮水机、老花镜等，让前来办理公证的群众在舒适的环境中享受服务。二是提升公证员服务标准，建立健全服务承诺制度、首问负责制度、限时办结制、责任追究制度、一次性告知制度等各项工作制度，制定公证员履行职责的“十要十不要”，塑造公证为民良好形象。

“三”：建立完善三项服务评价机制。一是建立公证服务质量评价机制。在每个窗口前设置服务满意度评价器，群众根据公证员服务质量现场给出评价，评价结果参与公证员年终绩效考核。二是建立公证服务监督机制。通过不断完善公证业务的申请受理、审查核实、审批、收费、立卷归档等办证规则，进一步加强对公证员执业信息、执业行为、收入分配以及服务态度和质量的监督管理。三是建立失信惩戒机制。对因失信对其他法人和自然人合法权益造成损害的，除依法承担赔偿责任外，还要对相关责任人给予相应处罚。

“四”：实施“四”项便民服务措施。一是为残疾人、老年人等行动不方便的特殊群体推出预约服务、延时服务、上门服务。二是减少公证证明材料。坚持精简便民原则，对住所地、死亡、学历、学位等四类公证事项，无需当事人提供证明材料，由公证处主动调查取证。三是减免办理公证费用。省内居民首次办理遗嘱公证，年满80周岁的免收公证费用，年满70周岁的费用减半；低保人员、农村“五保”人员、无固定生活来源的重度残疾人办理公证，以及申办救济金、低保、给付赡养费和抚养费等公证事项的减免公证费用。四是服务下沉，开展“法律服务村村行”、“法律服务进企业”等活动，发放公证宣传材料，讲解公证知识，现场办理公证。