江苏：网购“五星好评返现”骗了后来的消费者

　　昨天，除了旅游服务平台集中促销信息在线监测的结果，江苏省工商局还公布了春节期间网络商品交易平台出现的网购问题。工商部门此次以国内8家网络交易平台为重点监测对象，抽取了280个样本的商品信息。监测商品类别为服装鞋帽、小家电、母婴用品和食品4类。通讯员宫商轩扬子晚报全媒体记者徐晓风

　　奶粉不易腐却也不能无理由退货

　　现在，网上海购奶粉等母婴用品成了不少年轻父母的选择，可是你想过吗，为什么很多海外代购的奶粉食品等不能“7天无理由退货呢”？

　　省工商局网络交易监管处相关负责人介绍说，《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》均明确规定：“网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有四种商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。”

　　解析：相关部门在此次监测中发现，部分平台销售的母婴用品、食品类商品大部分不支持“7天无理由退货”，自行扩大了不支持“7天无理由退货”的商品范围，特别是一些海外代购的母婴用品，如进口孕妇奶粉、婴儿奶粉等商家表示，因购货周期长、物流时间久等原因无法实行“7天无理由退货”政策，导致这一规定遭到变相改动。

　　另外，个别平台的服装类商品也不支持“7天无理由退货”，仅仅标明“因尺码、颜色问题，可以换货”。部分商家还自行增加商品限退换条件，如：“无质量问题，不退不换”、“未检查签收不退”、 “退货运费限退8元”等等。

　　“五星好评返现”骗了后来的消费者

　　都说买的没有卖的精，尤其是网购，不能看到实体货品，卖家是不是吹牛就很难分辨了。这次在线监测也发现，部分商家对商品的描述带有明显的夸大成分，如某儿童抱毯宣传“天然彩棉可啃咬，吸湿排汗”，实际采用普通棉花，难吸湿难排汗。虚假评价现象也很让人头疼。有些商品质量存在瑕疵，但商家以“五星好评返现”等方式诱使买家将问题商品好评，或以“改中差评为好评返现”等吸睛措施，引诱买家将已经中差评的商品重新改评为好评，甚至要求买家在评价中继续帮助商家夸大商品质量和使用感受，造成对潜在买家的心理误导。

　　提醒：针对此次监测中发现的共性和突出问题，工商部门提醒消费者购物时要做到“一选二查三比四注意”：即尽量选择专业性强、信誉度高的知名网络交易平台购物；仔细查看购物网站的商家和商品信誉评级，并浏览买家对该商家和商品的评价，同时，要注意合同中有无霸王条款；看中某商品后要多比较、多了解。最重要的是要注意看清商品详细信息，保存聊天记录作为可能投诉的有效证据。同时还需索要票据、保存好快递单，尽量选择权威性的第三方支付平台或者货到付款的方式付费。

　　十类网络问题容易“坑”了消费者

　　1未严格执行“7天无理由退货”类商品信息

　　2页面标示的商品信息或服务项目内容与实际不相符

　　3增加限制退货条件商品信息

　　4在网店或自营商品页面未以显著方式公示

　　5促销的期限、方式、规则等相关信息或者公示的信息不全宣传中含有绝对化用语类商品信息

　　6含有虚标价格、虚构优惠等涉嫌虚假宣传行为的商品信息

　　7客服人员服务态度较差

　　8含有霸王条款的商品信息

　　9宣传中使用驰名、著名商标类商品信息

　　10附赠的商品明确标示不提供“三包”服务类商品信息