宿迁宿豫区农机监理所办证大厅倾情服务得人心

　　开展“两学一做”学习教育，基础在学，关键在做， 宿豫区农机监理所办证大厅全体工作人员在“做”上得以体现，始终把微笑献给群众，把困难留给自己。他们把“人民满意”作为工作的唯一追求，将群众的需求作为第一目标，将群众的满意作为最大的心愿。    

　　今年以来，办证大厅共接待群众咨询800余人次，受理办件1500余件，其中节假日、休息日办理120余件，办理大中拖、联合收割机上牌450件，开具公安查询证明65余份，为交巡警等相关单位提供各类信息120余条。但即使在如此繁重的工作量面前，他们每次办证或接待都保持了优良的服务，无一例有效投诉。    

　　  一是排民忧、解民难，热心助民。牢记群众利益无小事，心里时刻装着群众，怀着深厚的感情帮助群众解决在业务办理中遇到的各种难题。由于种种原因，有些群众存在资料出错、相关证件不全等问题，受理人员总是在政策许可的情况下，千方百计想群众所想，竭尽全力为群众排忧解难。业务领导岗姚才玲，她常说一句话就是“要么不干，要干就得干出个样”。她不仅是办证大厅的负责人而且还是党员示范岗，服务大厅是该所工作中的生命线，来不得半点马虎。登记审核岗郭四红、档案岗王丽、收费岗张永波、制证岗孙荣华，检验岗许杰，张勇他们都是服务大厅的一员，他们始终以一颗无比宽容的心和坚强的包容力，有条不紊的为农机手和农民群众做好各项服务，随工作需要，他们经常加班加点，认真负责，如期为广大机手群众办理各项业务。 

　　二是相继推出提升服务质量的便民措施。结合岗位工作实际，调整窗口服务流程，更新服务理念，改进服务方式和提高服务水平，做到文明监理，优质服务，文明礼貌，微笑服务，全部业务办理实行“一条龙”窗口服务，切实提高农机办证大厅服务形象。工作日期间办证大厅内部保持清洁、卫生、整齐，窗口服务无推诿、无吃拿卡要，工作人员标识统一，配备桌椅、沙发、饮水机、宣传单、杂志等方便机手群众休息、阅读。不管硬件设施，还是服务态度都有利于机手办证，树立出良好的宿豫农机监理服务新形象。同时，根据群众的需要推出了缩短办证审批时间、扩大服务范围、提供服务指南三项便民措施（一事、一图、一表）。 

　　三是在继承中创新，争创优秀业绩。脚踏实地，齐心协力，忘我工作，这是宿豫农机监理办证大厅的优良传统。面对新形势下出现的新情况、新任务，他们以高度的责任心，一次次地出色完成了工作任务。车辆检验、检测；驾驶人考试、考核实行“双签名”制度，工作业务公开、公平、公正，通过不断学习，找出工作的不足之处，查漏补缺，做到人人懂业务、赶学业务、熟悉业务，不断提高工作技能，推进农机办证大厅文明服务规范化。   

　　办证服务大厅全体人员细腻、负责的工作作风赢得了群众的一致好评。群众满意率始终在99.5%以上。一名办理业务的群众在办证大厅设立的意见薄里写道：“本人在农机监理所办证大厅办理检验、换证事宜，他们热情的工作态度、娴熟的工作技能、务实的工作作风、高效的工作效率，给本人留下了深刻的印象(虽然她们并不记得我了)。我想，如果我们服务系统的其它窗口单位都能像她们一样，在提升自身服务质量、加强自身建设的同时，群众的理解也多了，和谐的气氛也浓了。希望彻底地摈弃过去那种‘门难进、脸难看、事难办’的作风。    

　　“为民服务没有最好，只有更好”、“群众满意是我们最大的心愿”——正是由于这种坚定的信念、执着的追求和无私的奉献，使得办证大厅的各项工作能够经常保持创新、进步和发展，不断赢得广大人民群众的赞誉，同时也鞭策着这个集体不断朝着新的更高的目标前进。