徐州"人民调解110"即刻出警 清理纠纷"苗头"

        新华网南京4月10日电（魏薇  杨铧萍）“喂，请问这是‘人民调解110’应急小组吗？收费不？”

        “您好，这里是人民调解110应急小组，我们提供的调解是免费的。请问有什么可以帮助您的？”

        “我们有家庭矛盾，你们能不能帮忙调解一下？”

        “可以。请您留下姓名、电话和家庭住址，我们应急小组会即刻上门参与调解。”

        前两日，徐州鼓楼区司法局黄楼司法所“人民调解110”应急组长张芳芳接完求助电话后，立即带上2名专职调解小组成员，迅速到达纠纷发生现场，了解纠纷发生的基本情况，并作好现场勘查笔录及有关当事人的详细情况，在双方当事人自愿的基础上受理纠纷，由受理该纠纷的司法所“人民调解110”应急小组工作人员负责，采取疏导、说服、教育等方法当场解决纠纷，做到合法、自愿、公正地调处纠纷。

        区司法局调解中心主任洪新华介绍说，“人民调解110”应急小组通过司法所受理电话，接“案”后直接“出警”，通过借助平常“110”的概念，在第一时间内化解矛盾。

        “多亏了你们调解，不然我和邻居就成仇人了。”4月9日清晨，刘女士因邻里纠纷与隔壁邻居赵某发生矛盾，双方互不相让，争吵激烈。原来赵某家里装修房子，将杂物堆放在楼道内，导致刘女士5岁的儿子在玩耍时被木棍刮伤缝针。刘女士在与赵某交涉赔偿事宜时情绪激动，话不投机差点动起了手。

        一名邻居见事态严重，便拨打了黄楼司法所应急电话寻求“人民调解110”应急小组给予帮助。调解员接到电话后立即赶到纠纷现场，找到问题症结后，对双方动之以情晓之以理，经过近1个多小时的耐心调解，赵某当场表示一定要将施工尾料及时清理干净，保证不再影响邻居出行和安全。她主动向刘女士道歉，要求承担赔偿责任，希望她能谅解。看到赵某态度诚恳，刘女士表示自己看护孩子不当也负有责任，医药费两家各出一半。就这样，一场邻里纠纷得到圆满解决，双方言归于好。

        “人民调解是司法局的重要职能之一，长久以来的调解模式是‘等米下锅’，被动且周期较长。为了变被动等待为主动介入的方式，我们成立了‘人民调解110应急小组’。”鼓楼区司法局局长王秀柱介绍到，司法所每天由一名司法行政工作人员和两名专职调解员组成“人民调解110”小组，全天候值班。一旦发生纠纷，立即出动，并做好现场记录。百姓纠纷由专人分析研判，并将案件逐一分类、分流督办，极大地提高了人民调解工作的针对性和有效性。

        今年以来，徐州鼓楼区司法局在全区创新成立“人民调解110”应急小组，通过7个司法所人民调解受理电话，以即刻出警的方式，现场处置并受理纠纷，促进了纠纷矛盾的有效解决，其做法迅速取得成效。试点至目前，“人民调解110”应急小组受理纠纷调解300多起，调解成功率达100%，有力维护了全区社会和谐稳定，得到百姓认可。