用爱心车轮一路播撒温暖——记苏州交运出租公司驾驶员朱翠娥

　　11月20日，走进苏州交运汽车出租有限公司，迎面看到一个醒目的照片墙，上面贴满婴儿照片，令人感到阵阵暖意。

　　在“笑脸墙”前，看着小家伙的可爱模样，公司出租车驾驶员朱翠娥一下打开话匣子。2011年起，朱翠娥联合志同道合的“的姐”成立爱心车队，为孕产妇提供预约服务。产检出入院、新生儿体检，一个电话就能预约接送，甚至还会花上半天时间陪着做检查……5年来，朱翠娥与数千名孕产妇结下不解之缘。因为感激，孩子出生后，许多妈妈不约而同寄来照片，组成这个特殊的“笑脸墙”。

　　爱心助人的举动，让朱翠娥收获感激，还有荣誉。今年11月，她被省委宣传部授予“最美人物”荣誉称号。

　　“‘朱大姐’是公司最厉害的司机，很多男司机都佩服她！”提起公司传奇“的姐”朱翠娥，平台调度员陶丽娅说，“朱大姐”2004年从业到现在开了68万公里，竟然“零事故、零违章、零投诉”。“我当时转行做出租车司机，其实就想多赚点钱。”听到同事当面称赞，朱翠娥有些不好意思，连忙出声打断。做“的姐”之前，朱翠娥打过零工，也开过餐馆，后来听朋友说开出租车赚钱，就转了行。入行后，靠着真诚服务和踏实肯干，朱翠娥很快脱颖而出，创下月营业额第一、基本功大赛第一、荣获年度先进个人次数最多等纪录，她摸索出服务乘客“五心”法还在全公司推广。

　　虽然成了一名成功“的姐”，但每当听到乘客抱怨打车难、被拒载，朱翠娥心里不是滋味，尤其是一次送临盆产妇去医院的经历，让朱翠娥重新认识自己的职业。那天朱翠娥在送客的路上看到一对年轻夫妇站在路口打车，妻子挺着大肚子神情痛苦，但当时正值晚高峰，驶过车辆都没停留。等送完客人再回到那路口时，发现夫妻俩仍在原地，朱翠娥赶紧把两人送到医院，却发现孕妇已快临产了。当天晚上，白天孕妇打车时的神情，一遍又一遍地在朱翠娥脑海里闪现。“我想成立一个服务队，孕妇出门可提前预约，我们上门服务。”第二天，她和关系比较好的几位“的姐”说出了自己的想法，得到了热情响应。

　　陶丽娅至今记得，2011年的纪念三八妇女节活动上，朱翠娥领着公司15名“的姐”宣告成立“彩虹天使”女子车队时自己内心的惊讶。“这个年年创收拿第一的女强人，不把黄金创收时间当回事了？”出租车司机每天穿梭在城市大街小巷，赚的是辛苦钱，对他们而言，时间就是营收，接受预约后，必定会牺牲创收时间，这种亏本生意很少人愿意干。

　　但是，“朱翠娥”们不但干起这个亏本生意，而且一干就是5年。翻开“彩虹天使”女子车队预约记录，自成立以来，通过车队服务热线预约的订单共1039个。如今，爱心车队的服务已拓展到为困难老人、福利院儿童提供免费接送服务。“她就是我的闺女，让我有活下去的盼头。”在姑苏区觅渡社区里河新村，72岁的老人沈兴祥握着朱翠娥的手有些颤抖，老人膝下没有子女，几年前老伴去世就常年孤苦伶仃。有一年清明前夕，朱翠娥到社区做义工，得知老人正为了清明节不能去凤凰山给老伴扫墓发愁，当即答应免费接送老人。“每年清明节，她一大早就会来敲门，扶着我爬山上楼，一分钱也不肯收。”本报记者陈雨薇