记者调查无锡商场试衣间 布帘多开大缝易走光

　　16日，北京三里屯优衣库试衣间事件把众多网友的眼光拉向“试衣间”这个平时鲜被关注的空间。锡城商场、综合体的试衣间是否能给消费者提供一个满意的试穿空间？记者以中山路商圈为样本，体验了优衣库、GAP、H&M、ZARA、大东方百货、恒隆广场、苏宁广场、百盛这8家人气商场和专卖店的试衣间，体验结果，无论是方便程度还是安全隐私保护方面都存在着诸多不足。

　　“走光”囧事百出

　　布帘开大缝顾客遇尴尬

　　采访中记者发现，门锁空缺或者损坏、面积偏小、无挂钩等现象比较普遍，还有不少试衣间的门用布帘代替，甚至有的直接用弧形布帘一拉便形成一个简易的试衣间，一不小心就很容易走光。

　　市区的ZARA专卖店，这里的试衣间是由一块深色布帘围成，然而布帘两边均没有钩子。记者拿着衣服进了试衣间，确保布帘两边无缝对接，正准备脱下上衣试穿相中的小衫时，忽然身后的门被打开，扭头一看，面前竟然站着一位要来试衣服的女士，虽然这名女士连声道歉，但场面十分尴尬。

　　在苏宁广场的H&M专卖店，一楼共有10个试衣间，试衣间的门也是帘子，不过这些试衣间为男女共用的。对于布帘充当试衣间的问题，正在试衣的市民小邓表示频遇囧事。小邓说，布帘当试衣间，确实让人在试衣时心惊胆战，一边试衣一边还要提防外部的人“破门而入”。每次她都让朋友在帘子外把关，但是像ZARA这样的店不允许带同伴进入，她试衣时必须一只手紧拉把手。而在百盛的一家女装店，帘子的一侧根本拉不到底，留下一道缝隙随时都会“走光”。

　　既是货仓又是杂物间

　　试衣间“身兼多职”

　　不少装修颇为精美的服饰店，试衣间可谓“身兼多职”：既是货仓，又是杂物间。在百盛一个女装专柜的试衣间内，除了堆放有一人多高的货物外，还摆放梯子、扫帚、拖把和工作人员的快递等。记者选了两件衣服进行试衣，在1平方米左右的狭窄空间里，为了避免碰撞到这些物品，站在里面试衣不得不缩手缩脚，小心翼翼，动作幅度稍大便会撞到墙壁。对于身材较为丰满的人来说，在里面换衣简直是一份“累活”。而就在镜子的侧面，居然还有一个门，原来，这个狭小的空间不仅仅是试衣间，还是仓库的必经通道。在云蝠大厦一楼的一家服装店，不到2平方米的面积，几名销售人员在试衣间吃起了下午茶。见到有顾客来试衣，销售人员才撤出。记者采访了几位购物试衣的顾客，他们都表示：舒适的购物环境是消费者选择去大商场购物的理由之一，然而不少大商场内的试衣间也成了杂物间，十分影响试衣效果。

　　基本标配不全

　　试裤时“金鸡独立”

　　凳子、拖鞋、门帘，本应该是试衣间的标配，但现实中，很多试衣间硬件并不齐全。记者昨天在H&M专卖店内选购裤子试穿的时候，发现这试衣间内没有备用鞋，也没有坐椅，记者只好赤脚踩在地上，“金鸡独立”试裤子。折腾完气喘吁吁不说，脚底板也变得脏兮兮，原本高涨的购买欲望立刻大打折扣。

　　走访过程中，除H&M外，ZARA、GAP试衣间均没有配备易脱换的鞋子，这也给试穿裤子的顾客带来了一定的不便。中山路上一家小服装店的试衣间内，甚至连凳子都没有，体验感极差。

　　试衣时，衣服穿穿脱脱，不少顾客难免动出一身汗，然而，不少试衣间却没有单独的空调，让人备感不适。苏宁“欧时力”店内有中央空调，试衣间却在最里面角落里，上面没有出风口，记者在里面试穿了两件衣服就满头大汗。

　　也有贴心服务，值得点赞

　　在记者体验过程中，虽然不是所有试衣间都能做得面面俱到，但其中某些小物件让人觉得比较人性化，也为品牌加分不少。

　　1、防口红头巾

　　这个头巾只有少数高档品牌才配备，普通店里是没有的，但这一细节还是让人觉得非常实用而贴心。在恒隆某高档品牌女装店里，三个试衣间里头都挂着一条烟灰色呈半透明状的纱巾，销售人员告诉记者，这是让顾客蒙在脸上防止试衣时弄花妆的。大东方一楼一家奢侈品女装品牌店也为顾客准备了这种防口红头巾，只是没有挂在试衣间内，而是折叠放在服务台的抽屉中，“每试一次就会换掉，保证干净。”

　　2、长柄鞋拔

　　这一物件在一些男装品牌店里比较常见，材质上各有差别。苏宁热风专卖店里的鞋拔是木制的，而大东方一楼一家男装品牌的鞋拔则是金属材质，看上去更为高档。“主要是让男士穿鞋、脱鞋更为方便。”热风销售人员表示，“这是我们近几年才配备的，改善用户体验感受。”

　　3、多面镜子

　　多数试衣间里只配了一个平面镜，做得比较贴心的是H&M和Zara等专卖店。记者看到，小小的试衣间内，身前身后都有平面镜，另外背后还多了一个45度斜镜，试衣服的时候不用转身变化角度，就能清清楚楚地看到衣服的背面、侧面，确实很方便。

　　4、温馨提示牌

　　同样用布帘子做“门”，优衣库的温馨提示牌就能避免帘子被人随便拉开的尴尬。在该品牌试衣间的帘子上，有一个圆形的提示牌，上面写着“使用中，请勿拉起，谢谢！”每当顾客进去试衣服拉上帘子时，外面的人就会看到这个牌子，而当试完衣服合上帘子时，提示牌也就隐藏到里面。在该试衣间内，记者还发现了另一块提示牌，写着“本店为您免费修改裤长，请向店员询问。”这更明确地告诉顾客所享有的权利。

　　试衣间体现品牌文化，不应成为“最短的那块木板”

　　记者了解到，试衣间的设施、装修风格都是各品牌商自主决定的，“按照品牌的风格来设计、装修，因为试衣间也体现了品牌文化。”大东方百货运营中心经理曹女士说。除了街边小店，几乎所有的试衣间都融入了自己的品牌文化。比如Gap专卖店试衣间的墙壁上印着本品牌logo的涂鸦，符合它的美式休闲风格。

　　而一些高档品牌，更注重在这方面给顾客良好的体验。在大东方百货一楼几个奢侈品店里，记者发现，奢侈品牌的试衣间跟大众品牌的相比是“精装”。一楼某奢侈男装品牌的试衣间里，有单人沙发、茶几，地上铺着暗绿色的地毯，墙上除了有木制衣架之外，还挂着颇具英伦风格的装饰画，就像个迷你的客厅。该品牌销售人员表示，“公司一直就是走传统英伦皇家风格，所以对试衣间的布置也格外注重，像英国绅士那样一丝不苟。”

　　另外，看似不起眼的试衣间，也暗藏着品牌商的“营销策略”。不少品牌试衣间里并没有穿衣镜，曹女士介绍，“其实这也是商家的一种营销方法。因为如果穿衣镜设在试衣间里面，顾客穿上后自己对着镜子一看觉得不好看，可能就在里面直接把衣服脱掉了。但是如果穿衣镜挂在外面，顾客只能穿着衣服从里面走出来，然后销售人员在一旁夸几句，很可能就会改变消费者的心意。”

　　另一位不愿具名的业内人士认为，在眼下电商的冲击之下，服装商更不应该让试衣间成为最短的那块木板，无论是试衣间的硬件配备还是人员服务，都有太多小细节需要改进，而这些改变带来的将是立竿见影的效果，“在网上买衣服没有试衣间这个说法，所以试衣间成了实体店对抗网店的一个重要手段。”在商品和店内装潢日益完美的同时，与之相配套的试衣间服务却如同白纸上的一粒污点越来越显得扎眼。“管理学中有一条众所周知的木桶原理，品牌的最大竞争力不只取决于该品牌的超群和突出之处，更取决于它的薄弱环节究竟有多薄弱。也许这些大牌在衣物质量、服务态度等方面已日臻完美，但忽视了试衣间的这处‘软肋’就无法打上满分。”