110接通率如何从73%跃升至99%？记者探访南通110指挥中心

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　　新华报业网讯 7月20日,南通市公安局对外发布,该市110报警接通率已从73%跃升至99%。记者随即前往110指挥中心进行了探访。

　　走进南通市公安局110指挥中心接警大厅，在报警台工作已有10年的民警魏斌告诉记者, 2005年报警台的每日呼入量是1700起，而如今，这个数字是3900。在报警数量和警情复杂程度急速双升的影响下，很多接警员和民警脑中形成了思维定式，“报警量激增、警情日趋复杂是客观因素，想提高接通率就要增加人手”，一场改革迫在眉睫。

　　首先要改革的，就是指挥模式的升级。

　　“改善接通率，改变接警指挥模式是关键！”南通市公安局指挥中心副主任曹建国告诉记者，在群众和多数民警看来，接警与指挥的“规定动作”就是接听报警后通过电话或电台直接指令辖区单位派员处置警情。这种被称之为“一级接警、一级指挥”的模式从南通市公安局1996年成立报警台以来一直延续至今。“快捷、点对点的优势明显，但大量、长时间占用通讯资源的弊端拉低了接通率。”

　　在此背景下，南通公安局提出了“一级接警、二级指挥”模式——接报非紧急报警后，不再使用电台、电话通知各处警单位，而是通过“大平台”将警情实时流转至基层所队，所队综合勤务指挥室值班员负责签收并安排民警处警。

　　如今，平台推送逐渐成为南通110接警员下达指令的主要方式。据统计，实施“一级接警、二级指挥”模式的当月，报警接通率就从73%提升到87%。

　　此外，科技支撑升级必不可少。“自动比对、跨区流转”成为新手段。