淮安清河警方“四项举措”打造文明户籍窗口

　　今年以来，淮安清河警方结合工作实际，坚持四项举措，不断推进便民、利民、热情、高效新举措的实施，并通过更新服务理念、创新工作思路，努力打造主动服务模式，倾心打造户籍窗口服务新形象。

　　 一、改善环境，完善设施，打造人性窗口。 户籍窗口是公安机关的“门面”，是展现公安机关的重要平台，服务设施完善，服务环境整洁舒适是做好户籍窗口工作的基本要求。清河警方坚持从细微处着手，统一在户籍大厅里配备了座椅、茶水、便民条等便民用品，为办事群众创造了方便、整洁、舒适的环境；在照片采集室配备深色上衣、梳子等，避免前来办理身份证的群众因衣服颜色浅等客观问题反复往返，切实做到了为群众着想，从细微处着手服务群众，拉近了民警与群众的距离，密切了与群众之间的联系，受到了群众的赞誉。

　　 二、热情接待，微笑服务，打造温暖窗口。 户籍窗口直接面向群众，是为人民群众服务的前沿阵地，是公安机关联系人民群众的纽带，是直接关系到人民群众切身利益，清河警方坚持规范户籍民警一举一动，一言一行，坚持从点滴做起，以群众需求为第一要求，坚持面带微笑，热情服务，真正做到以“礼”服人，将最亮丽的公安机关风采，将最贴心的人民警察形象展现在群众面前，做群众困难的帮助人、问题的解决人、平日的贴心人，让前来办事的群众切实暖在心头、满意而归，用热情、周到的服务，让窗口服务更温暖。

　　 三、简化程序，提高效率，打造便民窗口。 坚持便民高效原则，尽量减少办事环节和程序，对硬件服务设施进行系统的规范。在户籍大厅明显位置统一悬挂业务流程示意图，窗口服务评价监督器，将出生申报、户口迁移、变更等业务所需材料及宣传手册，所经流程制成便民条，方便群众查询使用，增强了户籍服务的透明度，避免群众收集材料走冤枉路、回头路，在最短时间办完业务，提高办事效率。在业务办理过程中坚决做到“四清”，即咨询一次讲清，材料一次收清，内容一次审清，手续一次办清，避免群众多走路，多费事等情况的出现，诠释了为民、便民、利民的服务理念。

　　 四、动态服务，“特事特办”，打造爱民窗口。 为进一步做好群众满意工作，结合辖区实际，户籍窗口除在正常工作时间内服务群众外，还将电话预约内容和方式公布于户籍大厅外墙上，群众可以通过电话预约办理业务；针对辖区老弱病残及不方便办理业务的群众，户籍民警采取主动上门的方式为群众办理相关证件，对于在工作日内无法办结又急需办理的户籍业务和急需用证等部分群众，清河警方开通“绿色通道”，提供“特事特办”“随来随办”服务，非工作日正常给予办理，切实为群众提供了方便，解决了困难，以实际行动赢得群众的满意和认可。(淮安市局）