南通海安警方全力打造网上公安为民服务品牌

　　为积极适应“互联网+”社会发展的新形势、新要求，南通海安警方主动应对互联网对公安传统工作方式的颠覆性挑战，坚持法治引领和创新驱动，着力推进互联网与公安工作的融合发展，努力打造“公安服务在线，平安永不掉线”网上公安为民服务品牌。网上公安局上线运行以来，累计点击率达112万余次，共发布信息10500余条，提供便民查询81000余次，办结各类咨询求助1245起。

　　 一、注重实用设计，大力推行阳光警务模式。 将承诺的6大方面50个公安服务项目办结时限和服务标准全部上网，公开相关职能部门主要负责人电话，24小时接受社会监督。实现对案件进度、同类行政案件处罚结果比对结果等的查询。自主研发损伤检验查询平台，在伤情鉴定过程中同步告知被检人员网上查询渠道，方便被检人员及时查看鉴定依据和结果；治安、户政、交管、出入境、消防等业务悉数上网，群众可以进行办理、查询、网上咨询、网上预约、表格下载，部分业务还可以实现网上办结。整合车辆违章查询、重名查询以及车站时刻表等便民查询服务，被网民誉为“可以查到菜价的网上公安局”；依托警民直通车平台与群众实时互动，并组织开展网上警民恳谈，聆听群众对公安工作的意见和建议，网上公安正式运行以来，先后举行网上警民恳谈60次，通过网上平台受理案件线索和监督投诉举报128起，行政复议3起，调处办结矛盾纠纷14起。

　　 二、探索全屏覆盖，全力丰富服务民生内涵。 主动拓展开通网上派出所、网上交警队，使基层所队(窗口)摆脱传统警务模式时间和空间的限制，拥有了警民沟通的新阵地，实现了群众反映问题更便捷、民警接受监督更透明、警民视频交流更方便的目标，把原先限时限地的“柜台式、被动式”服务变成“24小时×365天永不下班”的“网络式”服务，让群众少跑腿、少花钱，并全面推行错时、延时和预约服务机制，最大限度方便群众办事；海安警方还开通了微信公众平台，设立了“微防范”、“微预警”、“微服务”、“微警示”、“少校说交通”等栏目，实行与网上公安局信息同步、公开同步、服务同步，全力推动警务公开、便民服务覆盖面最大化。截至目前，海安公安微信关注用户已超过5万人，微信用户点对点浏览超过241万次，并入围“江苏十大公安微信”；网上公安局充分采纳群众意见，在业务量较大的车辆管理、出入境、城区派出所办证大厅服务窗口增设了电子触摸屏，将公安机关行政许可审批事项的条件、流程、收费标准、办理时限等植入查询系统，一目了然。同时，督促窗口服务人员在业务办理过程中主动推介网上公安局，提醒、引导办事群众熟悉、应用掌上公安平台，从而进一步缩短办理时限、提升办事效率。（南通市局）