要重大手笔更要抠小细节
4月2日国家旅游局通报旅游市场专项整治行动的情况，从去年第四季度到今年第一季度，各地有44家A级景区被摘牌，9家5A级景区被警告。国家旅游局在通报中对夫子庙景区存在的五大问题直言不讳：厕所建设管理不到位、交通组织混乱与停车场面积不足、游客中心及引导标识功能不够完善个别垃圾清理不及时、购物和餐饮设施还有较大提升空间。 全国闻名的南京夫子庙被黄牌警告，不仅让很多人大吃一惊，更给刚刚成功举办了史上最长一届秦淮灯会的夫子庙当头一棒。作为全国不多的完全开放式的、免费的5A景区，任何游客都可随意进出，这客观上给管理带来很大难度。3月21日暗访恰逢秦淮灯会，游客接待量激增，旅游基础配套设施损耗较大。据介绍，“专家在暗访时恰逢景区准备着手提升改造前夕，景区原先就有计划在灯会结束后开始进行包括旅游厕所、游客中心、导览标识系统在内的公共服务设施提升改造。”夫子庙景区最终的得分942分，离5A达标线也仅仅差了8分。 诚然，暗访有其偶然性，但不能不说，这样的结果值得所有人深思。古人说，靡不有初，鲜克有终。指的就是要把一件事做得善始善终是很难的。长期以来，我们习惯于大拆大建，却不习惯于管理到位。这些年，政府对夫子庙的投入不可谓不大，投资几十亿之巨的科举博物馆堪称“大手笔”，然而在诸如停车场、厕所建设、标识牌这样的小事儿上却“惜墨如金”，一再缺位。或者干脆等到事情积多了再来个“集中整治”。殊不知，细节决定成败，久而久之，竞争力、美誉度就会大大降低，最终酿成被警告之痛。 要是说停车场、厕所、标识牌整治相对简单的话，长期被游客诟病的购物和餐饮，则是一个大问题。国家旅游局通报中说得很含蓄，“购物和餐饮设施还有很大提升空间”。夫子庙与其说是一个大景点，不如说是一个大市场。长期以来遍布旅游景点内的购物网点多如牛毛，以次充好，漫天要价屡见不鲜……还有夫子庙最著名的小吃，经过这些年的发展，似乎与传统意义上的小吃已经相去甚远了。无怪乎，前几年网友评比全国最名不副实的景点，南京夫子庙排第一名。而其管理之复杂，则非一日之功，需要管理者拿出刮骨疗伤的勇气、持之以恒的努力以及功成不必在我的信念。 被警告对夫子庙当然不是好事，但也未必全是坏事，倘能把这次警告作为一面镜子、一次鞭策，知耻而后勇，就能让警告变为动力，有助于重塑夫子庙景区新形象。前提是，管理者需要在理念上进行一次自我警醒：我们需要声色俱佳、气势不凡的大手笔建设，更需要以人为本、接地气地抠管理细节。这种见微知著的“水磨”功夫，才是考校景点乃至城市管理的最高境界。相信为时不远，桨声灯影里的中国历史第一名河怀抱中的夫子庙一定会重新焕发光彩，成为六朝古都骄傲的金字招牌。 丁晓斌
原标题:
编辑: 项贤军、王瑶