镇江句容局茅山分局着力营造景区放心消费环境

　　镇江句容市场监管局茅山分局以营造“三大环境”为抓手，靠前服务促发展、立足职能强监管，在提升茅山风景区和乡村旅游品牌的知名度与美誉度，营造安全放心的旅游市场消费环境上发挥重要职能作用。2014年，茅山风景区12315消费维权站创成镇江市首家省级社会化服务示范站；近期，茅山风景区被省放心创建办表彰为全省放心消费先进区域。该分局的主要做法是：
　　一是多渠道宣传造氛围。3.15期间，分局联合卫生、电信等部门走进茅山风景区，围绕3.15年主题开展系列宣传、咨询和服务活动，组织对新修订《消费者权益保护法》进行解读宣传，在景区游客大厅设立咨询服务台接受旅客咨询和开展真假货识别等服务和宣传活动。同时，利用市场巡查、咨询服务和专题培训等时机，加大对辖区经营户法律法规和职业道德的培训和宣传力度，增强经营者法制观念；利用电子显示屏、公示牌等形式，向社会发布有关旅游的提示和警示信息，强化社会监督，增强消费者自我保护意识；同经营者签订诚信经营承诺书，开展“文明经营户”评比活动，努力营造景区“以诚实经营为荣，以违法乱纪为耻”的诚信经商氛围。此外，还利用个协分会与个体工商户民营企业联系广泛的优势，深入宣传文明经商、诚信经营。
　　二是全纵深帮扶促发展。多方协调、创新举措，指导注册成立句容市茅山天乐乡村旅游专业合作社，成为全省首家乡村旅游专业合作社。加强旅游市场的巡查力度，对辖区内农家乐市场开展专项检查，重点督促亮照经营，加强行政指导，进一步规范经营行为。免费制作消费维权提示牌，指导经营户悬挂在经营场所醒目位置，明确消费者维权途径，为消费者维权提供便利。畅通维权渠道，快速处理游客和消费者投诉，依法查处欺诈和损害消费者权益行为，营造安全放心的乡村旅游消费环境。截至目前，辖区内拥有各类乡村旅游（区）点100余家，形成农家乐、休闲山庄、乡村旅游景区、工业旅游示范点、自驾游基地、度假山庄、乡村庄园等多种业态。
　　三是全方位规范保安全。强化市场监管基本职能，加强对景区市场旅游工艺品、纪念品、农副土特产品等商品质量的监管，杜绝假冒伪劣商品流入旅游市场损害游客合法权益。制定景区食品市场突发事件应急预案，加大对食品市场的监督检查力度，保护消费者合法权益。会同公安等部门联合对相命、香烛市场进行综合治理，净化旅游市场环境。整顿旅行社超范围宣传、违约经营、虚假广告、单方违约等行为，对“黑车”、“黑社”、“黑导”、“黑店”进行重点治理，严厉打击扰乱市场秩序的违法行为，整顿和规范旅游市场秩序。在景区及周边农家乐实行统一标志、统一形象、统一管理的联合经营模式，打造放心的餐饮、休闲住宿环境。此外，组织“诚信经营放心消费联盟加盟单位”评选活动，对具有一定规模、诚信守法经营的经营户进行授牌表彰，提升经营户守法经营和诚信经营意识。