女子购苹果耳机申请换货 因包装盒丢失苦等半月

　　市民王女士为女儿买的苹果蓝牙耳机出了问题，拿到专柜要求换货，因为包装盒不全，到现在半个多月了，仍没拿到新耳机。

　　去年12月3日，王女士带着女儿来到泰华商城一楼的苹果专卖店，选购了一款1430元的苹果蓝牙耳机，打算给女儿出国留学时使用。结账时，店员叮嘱王女士，一定要保管好发票，凭发票可以享受耳机全球联保。几天后，王女士的女儿就带着耳机出国了，可没想到却发现，耳机的电量耗尽后就再也充不上电了，无法正常使用。“女儿拿着发票去国外专柜修，但他们看不懂发票内容，修不了。”王女士说，无奈之下，只好拜托回国的朋友将耳机带回苏州，亲自到专柜处理。12月29日，王女士从朋友手中拿到耳机，连同发票一起送到专柜，要求更换一个新耳机或者退货。然而，在查看过耳机状况后，专柜工作人员却表示，因为耳机的包装盒不在了，按照规定，没法提供退换服务。工作人员还建议我去无锡的直营店换货，“也扑了个空，我后来又找过官方客服和商场经理，最后才给我承诺可以帮忙换一个新的。”王女士说，自从上周四将故障耳机交给店方更换，一直到昨天，她只得到“还在走流程”的答复，新耳机仍没见着。

　　昨天，记者与该苹果专卖店取得联系，了解相关情况。工作人员表示，确实正在为王女士办理换货手续，但因为是通过上海的直营店办理，需要花费一段时间。按照规定，在购买产品7~15天内，顾客可以直接到店现场更换产品，但超过这一期限，就必须走正常的售后流程，由官方售后部门进行更换。而这一正常流程的前提，就是保持产品外包装的完好。王女士购买的耳机缺少包装，因此这一流程经过的时间将会更长。对此，苹果官方售后热线工作人员表示，针对手机、电脑等产品，在退换货时确实需要外包装完整，但官方对蓝牙耳机等产品的退换货没有明确规定。