“英伦时光”突然关门 顾客持卡无处消费

日前，本报“小红帮忙”栏目热线84931110接到市民张女士反映，城区工农路上一家名为“英伦时光”的蛋糕店关门一个多月了，店主也联系不上，她在该店办的预付费卡内仍有余额900多元，眼下无法使用也没法退款。在这种情况下，她该如何维护自己的合法权益？

昨天，张女士向栏目组记者讲述了自己遇到的尴尬事。去年，张女士在工农路英伦时光蛋糕店里购买蛋糕时，听从了店员的建议，花费1000元购买了预付费卡。后来，张女士多次使用预付费卡购买蛋糕，前前后后花费了数十元。上个月中旬，张女士又一次来到这家蛋糕店时，诧异地发现这家蛋糕店已经停止营业，正在进行重新装修，门头也进行了更换。张女士立即询问附近物业公司保安人员，才得知这家蛋糕店已经关门了。由于自己从未接到预付费卡退费的通知，张女士想方设法找到了原蛋糕店店主的手机号码，希望能要个说法。然而，在随后的一个多星期时间里，她一次次拨打原蛋糕店店主的手机，都无人接听。“现在我的卡上还有900多元费用，该怎么办才能挽回损失？”张女士说，这家蛋糕店没有提前告知顾客退费，眼下自己也不知道怎么办才好。昨天，栏目组记者来到工农路，在泰和国际城附近一处门面房，看到了原先的英伦时光蛋糕店已经改造为一家餐饮企业。栏目组记者试着拨打原蛋糕店店主的手机号码，发现为关机状态。

采访中，记者从市消协了解到，近年我市经常发生预付费卡纠纷，在现实消费场景中，最容易发生侵权行为的是一些个体工商户。事实上，关于预付卡的管理早有相关规定。2012年，商务部出台《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，对从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业等三大类企业发行的预付卡进行监管。然而，少数个体工商户发卡时并没有到商务部门进行备案，属于违规发卡。事后，购卡市民很难维护自身合法权益。

采访中，市消协提醒广大消费者，办理预付费卡时应按照自己的实际需要，不要轻信广告宣传，更不要贪图便宜。其次要选择信誉度较好的商家，最好签订书面协议。此外，购卡时要看清合同条款内容，对不合理的条款及时提出疑问。办卡时也要保管好各种发票、票据，一旦权益受损，可向有关部门申诉。

（全媒体记者常靖宇）