苏州篇：“围墙是虚拟的，养老是实在的”

      222面锦旗、1288封感谢信、318幅书画作品、72.18万元爱心捐赠，这是苏州市“虚拟养老院”探索实施9年来最有价值的收获。

      8月16日，记者一行走进位于姑苏区的居家乐养老服务中心，感受虚拟养老带给社区老年人的便利。

      在宽敞整洁的呼叫中心，接线员正在忙碌地接听社区老人的求助电话，回访养老服务的进度和质量。在1000多平方米的空间里，还设置了业务中心、培训中心、研发中心、综管中心。下属按街道辖区，建立了17家居家养老服务站、9家老年人日间照料中心、5家社区助残服务综合体等。实行统一标识、统一派工、统一规范、统一品牌的就近集中管理和服务。

      据居家乐有关负责人介绍，姑苏区虚拟养老院开办至今，始终把服务对象重点放在80周岁以上、居家生活自我料理能力逐步下降的老人群体。9年来，服务对象从300多人，发展至今达2.6万位高龄居家老人，累计提供有计划的、常态化的各类居家养老服务148.7万人次。

      与传统的等待接受服务诉求、临时安排服务任务的被动服务模式不同，虚拟养老院主动走进老人家门，详细采集老人需求信息，因人而异为每位老人制订个案服务计划，按照签订的服务协议，稳定有序地提供上门服务。

      苏州市老龄办主任刘贵祥为记者算了一笔账：在姑苏区新投资建设养老机构，每张床位需要20万-25万元，而虚拟养老院至今投入不到1000万元，基本满足了2.6万名高龄、空巢老人的常态化居家养老生活照料需求，节省了大量的土地、人力和管理成本。

      “9年来，虚拟养老院完成各类服务工单148.7万人次，其中基础生活照护112.89万人次，粮油配送上门12.3万人次，提供爱心午餐17.9万份。服务的及时性、可控性，提高了养老服务的效率，”该负责人补充道，“围墙是虚拟的，但是养老是实在的，运作是科学的，服务是优质的。”

      截至目前，苏州下辖各市、区都建有居家养老指导中心，各街道（镇）建有居家养老管理中心，各社区（村）建有居家养老服务站；10个县市区实现信息化虚拟养老院全覆盖，依托自身专业服务团队，上门为居家老年人提供生活照料、家政服务、康复护理、医疗保健等服务，老年人足不出户即享便捷周到服务。

      “老年是每个人的明天，养老服务是政府工作的主要内容，也是事关社会稳定、家庭和谐的大事。”苏州市副市长盛蕾表示，将按照“党委领导、政府主导、社会参与、全民行动”的工作方针，立足为老年人办实事、解难题，逐步建立健全以居家为基础、社区为依托、机构为补充、信息为辅助、医养相融合的“五位一体”养老服务体系，不断提升老年人的获得感和幸福感。