到网上去！让更多职工享受普惠服务——苏州市总工会探索数字化服务新路径

      本网讯   近年来，随着职工队伍的代际更替，80、90后已经逐步成长为产业工人的主流群体，他们对于互联网的认知更深入，接受速度更快，运用网络解决生产生活问题的愿望也更强烈。“互联网+”时代，如何让工会成为更多职工“想得起、找得到、靠得住”的娘家人？如何让工会会员享有更多、更好的服务体验？带着这些问题，苏州市总工会开始着力探索服务职工新路径。

今年年初以来，苏州工会以打造“党政满意，职工满意”工会组织为目标，以职工需求为导向，以信息化手段为支撑，初步构建了以会员数据库、“苏工惠”手机APP、苏州工会微信公众订阅号为主体的数字化工会普惠服务体系，受到了广大职工群众的欢迎，赢得了良好的社会反响。

平台、服务卡、频道、公众号

织就数字化立体式服务网

“职工在哪里，我们的服务就应该送到哪里。职工在网上，我们就要到网上去！”苏州市总工会主席温祥华一语道出建立数字化工会普惠服务体系的初衷。

搭建一个数据真实、分类准确、广泛覆盖的工会会员实名制信息管理平台，是健全完善普惠职工体系的必经之路。从今年3月初启动会员实名制信息采集工作，苏州各级工会齐心协力，到目前全市共采集近120万名会员信息，其中市区范围内约45万名，为普惠服务项目的顺利实施提供了坚实的基础保障。

4月26日，苏州市总与苏州银行联手合作，在苏州银行手机APP上开通苏州工会会员服务频道“苏工惠”，拉开了苏州工会线上服务会员的帷幕。

接着，苏州市总顺势而为，依托原有的“苏州市社会保障·市民卡”加载工会服务功能，使之成为集合工会服务、市民卡功能和金融功能为一体的工会服务卡，9月30日起为广大工会会员提供消费优惠服务。

一个信息管理平台，一个手机APP，一张工会服务卡，再加上原有的“苏州工会”微信公众号，苏州工会就此织出一张数字化立体式服务网。

福利放送、消费优惠

会员获得感不断增强

“五块钱，换了10个大肉月饼，棒棒的！”“为自己是苏州工会的一员开心。”“感谢工会福利。”“太实惠了哦！”……在APP“苏工惠”会员专享频道的“中秋佳节会员有礼”活动下，记者看到会员纷纷留言点赞。

“苏工惠”是工会服务的新载体，会员只要登录这个APP服务频道，就可了解工会6大板块16小项的普惠项目。为了吸引更多会员，市总选择传统节日和重要节点，积极争取社会资源的支持，精心组织策划了“五一会员有礼”、“端午大礼包”、“清凉一夏会员有礼”、“中秋佳节会员有礼”、“会员专享理财”等线上会员福利放送活动。

“没想到会员参与的热情这么高，中秋活动时，苏州银行的服务器都快因拥堵而崩溃了！”据苏州市总工会副主席高慧芹介绍，因为前期宣传到位，活动期间会员登录人数最多的一天超过了2万人！今年以来，仅节日会员福利放送已投入资金近200万元。

线上热热闹闹，线下服务也在不断完善。苏州市总依托“苏州市社会保障·市民卡”，加载工会服务功能，使之成为集合工会服务、市民卡功能和金融功能为一体的工会服务卡。一方面适应了去卡化的趋势，另一方面也节约了制卡成本，把这部分资金用在会员身上，让他们享受更多服务。目前，市区会员凭卡可享受健身、休闲、公交出行等优惠，还有近50家苏州有影响的、大型连锁商户成为工会会员特约服务单位，工会会员刷工会服务卡，即可享受消费优惠服务。

普惠服务不仅吸引了大量 “粉丝”，促进了第二期会员实名制信息采集工作的实施，同时，前来咨询建会的人也多了。高慧芹说：“苏州新区有一对老夫妻跑来问我们，为何丈夫可以参加活动，而妻子却不行？我们查询后发现妻子所在的单位没组建工会，她不是会员。他们知道后，表示回去就要催促单位建工会。”据统计，今年以来，苏州新建工会近千家，新增10万会员。

教育培训、专享保障

“娘家人”第一时间精准服务

“我一定会努力学习，不辜负工会组织的一片深情和期望！”今年3月5日，苏州市总与苏州大学联合举办的第二期专升本成人教育班开学典礼上，达富电脑常熟有限公司的杨龙飞十分感激工会给自己的学习机会。杨龙飞是河北邯郸人，6年前高考没有考上二本，就放弃了三本，选择到新疆乌鲁木齐机电职业技术学院大专学习了3年。1年前，他来到常熟达富电脑从事技术管理工作。在工作中，他有了提升知识结构的强烈需求。得知市总工会专升本的招生消息，他毫不犹豫地在线上报了名，经预考、审核后成功入学。

像杨龙飞这样享受到苏州工会特色服务的人还有很多。作为会员普惠的一项内容，在“教育培训”服务中，市总力推资助一线职工上大学项目，对完成本科学历教育的会员给予60%-80%不等的资助，目前在学448人。与苏州大学合作开发的“苏州工会网上学院”也即将上线，为会员学历、技能提升和网上阅读提供全方位服务。

在“会员专享保障”项目中，市总依托工会会员实名制信息管理平台，以《苏州市工会会员特殊困难救助办法》、《苏州市工会会员大病补助办法（暂行）》的实施为契机，经过前期网络技术手段筛选、比对，确认上年度苏州市区符合工会集中医疗救助标准的会员共4942人，共发放救助金444.58万元；确认在今年5月1日后首次确诊患有规定病种的大病补助会员1名，上半年已发放一次性补助金5000元。

“事实证明，信息化建设为我们更好实施两个《办法》提供了技术‘红利’，使患重病、受意外伤害及家财损失的在职会员在第一时间得到了工会组织‘娘家人’的精准帮扶。”苏州市总工会主席温祥华高兴地说。

如今，APP“苏工惠”服务频道上，工会现有服务如专享保障、帮扶服务、教育培训、专项服务、文化生活等项目都可以进行线上操作实施。“心理咨询”、“法律援助”项目的启动，让会员在线直接接受服务。

“普惠服务工作启动以来，各方反响良好，服务的有效性达到甚至超过了我们的预期。”温祥华表示，工会的社会影响力因此进一步扩大，会员知道市总在做什么，经费用在了哪儿。会员找工会的多了，基层工会也焕发出生机与活力。目前，常熟、昆山市总已参照市总模式，运用全市会员数据管理平台制订方案并启动实施，张家港市总也在抓紧调研认证。2017年，苏州大市将实现基于统一的数据平台之上的普惠全覆盖。 （徐嵋 计洪才）