苏州市总工会以职工需求为导向积极打造“互联网+”服务职工新路径

      今年以来，苏州市总以打造“党政满意，职工满意”工会组织为目标，按照加强基层基础工作三年行动计划的部署，以职工需求为导向，以信息化手段为支撑，初步构建了以会员数据库、“苏工惠”手机APP、苏州工会微信公众号为主体的数字化工会服务体系，受到了广大职工群众的欢迎。

一、理清思路，在制度设计上下功夫，健全完善“互联网+”服务职工体系的总体框架。 苏州市总在综合借鉴兄弟市等成功经验的基础上，结合全市实际，印发《苏州工会信息管理平台建设和会员普惠工作方案》，成立领导小组，围绕技术、资金、平台搭建、协作单位间合作方式等重大事项，确定了实施方案。在项目实施过程中，坚持群策群力，统筹协调推进、精心组织实施，定期召开协调会，及时通报工作进度，研究解决遇到的问题，推动项目建设取得预期效果。为加快工作进程，组建多个工作指导和督查小组，督促各地工会倒排工期、细分任务，切实做到举全会之力，按期保质地实现各个阶段性目标。年初出台的苏州工会目标管理考核办法中，明确将各地信息管理平台建设和会员普惠工作目标任务完成情况，单列为专项考评事项。在严格考核的基础上，从工作机制、奖励机制等多方面强化保障，确保工作顺利实施。

二、夯实基础，在摸清底数上下功夫，构建广泛覆盖的工会会员实名制信息管理平台。 一是注重抓好建章立制。工作启动之初，制定并下发了苏州工会信息管理平台数据采集工作意见、信息采集任务分配表、工会组织架构样表、工会会员实名制基本信息登记表、工会会员所在单位基本信息登记表和工会会员身份证复印件采集流程等“四表一意见一流程”，帮助基层企业工会准确采集、规范填报。二是注重抓好培训指导。多次组织业务培训，明确任务要求，讲解操作方法。为确保数据安全，建立健全了数据移交保密制度。三是注重抓好督查服务。苏州市总领导班子成员、机关各部门主要负责人均分片包干联系和服务相关市、区、局（公司）和直属单位工会，确保中间层次工会都在规定时间内完成采集工作。截至6月底，全市共计采集1106209名会员信息。

三、精心设计，在务求实效上下功夫，依托信息平台稳步推开工会服务会员工作。 在推进会员实名制信息采集的同时，苏州市总坚持需求导向，积极开发全新服务项目，让普惠工作更加贴近工会会员，实现了会员服务工作线上线下的有机结合。一是协调多方关系，为整合资源和开展网络服务打好基础。理顺“数据采集与软件设计、会员普惠”、“工会组织数据与软件开发数据”等关系，既确保数据库建设和服务项目开发的同步协调推进，又充分调动起了协作各方的积极性和主动性。二是坚持需求导向，实施精准帮扶，推动会员服务转型升级。依托工会会员实名制信息管理平台，以《苏州市工会会员特殊困难救助办法》、《苏州市工会会员大病补助办法（暂行）》的实施为契机，确认上年度苏州市区符合工会集中医疗救助标准的会员共4942人，共发放救助金444.58万元。三是不断完善手机APP、会员卡等网络直达式服务载体，初步构建了会员普惠长效常态工作体系。目前，“苏工惠”共设专享保障、帮扶服务、教育培训、专项服务、文化生活、消费优惠等6大普惠服务项目，会员可通过社保卡加载会员信息，实现工会服务的线上线下互动，并持卡在总工会特约服务单位享受消费优惠，进而使“普惠+特惠”的“互联网+”服务职工理念真正落到实处。