海门市多措并举加强12348舆情应对

近期，海门市12348司法行政公共服务平台接到了相当一部分突出矛盾和热点难点的舆情问题，这些问题虽然不是纯粹的法律问题或司法行政职能范围内的，但也集中反映了群众的所思所想和利益诉求，是各类民情民意重要集结点。该市司法局多措并举多方联动，加强舆情应对，疏导群众情绪，充分发挥12348平台作为民意舆情监测“情报站”的作用。

一是提前介入，化被动为主动。每周定期组织接听话务员梳理12348疑难涉法问题和社会舆情问题，通过早发现、早防范，早研判，早预案，从而在接听民众的热点、敏感问题时，能有的放矢多角度、全方位地从法理角度做好热点引导工作，及时有效化解可能出现的各种问题，把群众的情绪和思维引导到理性、正确轨道上来。

二是加强联动，合理正确引导。针对电话接听即时但不能长时间全面沟通的实际问题，建立12348辅助沟通机制。对于涉及隐私，需要上传材料等问题，电话接听无法达到预期效果的，通过微信公众平台，对当事人的问题进行补充释疑答难，根据12348话务员汇总的情况，每周发布群众关心的社会热点问题，在当地网络媒体上一旦涉及此类问题，积极跟帖，主动从法律角度客观阐释问题，引导网友走向正确的舆论层面。

三是强化协作，建立舆情监测。与12345政府热线、环保、土地、城建、纪检、宣传等舆情热点部门建立合作互动机制。安排专人通过定期浏览微博，门户网、公众号、城市社区群等进行舆情搜索、监测。针对本地主要论坛出现的所谓“暴力打小三”“执法粗暴”等舆情进行正面普法引导，及时消除不良社会影响，宣传司法行政职能，取得良好效果。