胡铮： 把民意信访“做到最细干到最好”

　　7月初，公交驾驶员潘先生来到交警二大队，找到胡铮申诉，要求撤销一起机动车曝光。原来，潘先生前些天驾车经过石鼓路市妇幼保健院门前路口时，因为有车辆在右转道上违停，他不得不越线右转，结果被电子探头拍下后曝光。

　　胡铮立即从系统中调出曝光现场照片，但因为电子警察拍摄角度局限，照片中看不到违停车占道。按说，胡铮可以要求潘先生回车队调取行车记录仪影像作为申诉证据，但考虑到驾驶员来回奔波太花时间，于是决定自己到现场取证。

　　当天中午，胡铮午饭后直接赶到现场，果然发现有机动车违停在右转道上等待病人，而电子警察拍摄时，违停车辆恰好位于盲区。他当即将这一现象上报大队，并填写证明材料发到交警支队，及时为潘先生撤销了处罚。

　　胡铮现任交警二大队后勤中队副中队长，承担大队政工内勤、民意110及信访接待工作。在处理民意110及信访接待时，胡铮总结出一个“目标”、两个“不能”、三个“状态”的工作方法：一个“目标”，就是将群众反映的问题解决在基层；两个“不能”，不能让群众失望，不能让群众绝望；三个“状态”，手脚、心思、情感都要进入状态。

　　在胡铮看来，民意110及信访接待工作能不能做好，首先在于承办民警有没有设身处地为来访群众着想。为此，他公开承诺信访回复时间：疑难问题15天，一般问题3天。处理信访问题所需补充的证据，他尽可能自己去找，尽量让群众少费事、少跑路。

　　市公安局7月1日起开展民意110考核工作以来，胡铮当月承办工单达100余件。尽管任务繁重，但他认真办理每一起工单，力求将坏事变成好事。

　　交警二大队年均处罚数量较大，行政复议和行政诉讼案件居高不下。为了将调解关口前移，胡铮还主动与秦淮公安分局和秦淮区法院行政庭联系，在当事人提起行政复议或行政诉讼前，胡铮以无利害关系的第三人身份提前介入，与当事人沟通，力争先行调解。

　　由于采取了先行调解的办法，不少矛盾被及时化解，涉及二大队的行政复议由以前的年均数十起降至五六起左右。

　　因为工作积极、主动且富有创新精神，胡铮近年来多次受到市公安局嘉奖并获评优秀公务员，荣立个人三等功一次，2012年被评为“优秀交警”，2015年8月获评石城警星。

　　本报通讯员宁公宣

　　本报记者周爱明