江苏联通防范与治理并行 多举措打击通讯诈骗

        通讯信息诈骗来势汹汹，已成为危害人民群众财产安全、影响社会和谐的突出问题。为预防和减少通讯信息诈骗案件的发生，江苏联通特开展防范通讯信息诈骗系列专题报道，进而提高群众自觉防范意识。本期从运营商角度为大家介绍如何帮助用户有效防范通讯信息诈骗，保障通信安全。

        防范打击通讯信息诈骗工作是一项综合性的工作,不仅需要用户的配合、运营商的技术手段建设，也需要运营商在基础管理上下功夫，江苏联通防范与治理兼顾，打击和保护共行，从业务的办理、日常的稽核、内部的管理等全流程上进行改造，全面落实防范打击通讯信息诈骗工作。

        加强实名制管理

        江苏联通始终秉持为客户提供优质、个性化的服务理念，努力提供高速便捷通信服务、保障通信服务安全、改善服务质量。我公司将遵循合法、正当、必要的原则，按照法律法规规定和/或协议约定使用留存客户个人资料，并妥善保管，严格保密，依法保护客户个人信息。

        根据工信部要求，在2016年12月31日前，各运营商的在网用户必须100%实名，不符合要求且不按规定时间到营业厅补登记的运营商可以实行全停机。自2017年1月1日起，用户不仅要如实提供入网信息, 还要在运营商处留存现场拍照照片。江苏联通不仅对公众渠道的用户登记实行严格的实名制要求，在语音专线、“400”号码和物联网卡等各方面均按照国家相关规定严格落实实名登记要求，确保用户入网资料真实准确可溯源。

        电话用户实名登记是什么

        根据《中华人民共和国反恐怖主义法》《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）和《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）等国家法律法规的要求，客户在江苏联通各类营业网点（含自有营业厅、手机营业厅、网上营业厅、授权合作代理商等）办理固定电话、移动电话（含无线上网卡）入网、过户以及需要出示客户证件的有关业务时，客户应配合出示有效证件原件并进行查验、登记，登记信息包括姓名、证件类型、号码及地址等。

        电话用户实名登记的好处有哪些

        实名制可有效防止电话、电信诈骗。推行手机实名登记制度，是净化通信环境的关键一招。手机在给用户带来便利的同时也造成干扰：骚扰电话漫天乱飞，电信诈骗屡禁不止。如果手机进行强制的实名登记，当发生电信诈骗案件时，可以为公安机关快速提供违法犯罪行为的侦查线索，最大限度地挽回老百姓的损失。

        实名制可有效遏制违法短信、色情短信等垃圾短信。目前短信息服务投诉是电信服务投诉中最多的业务，投诉的主要内容是垃圾短信和服务提供者不规范经营。如果手机进行强制的实名登记，将极大减少被手机犯罪者利用的非实名手机号码、督促增值企业规范经营，减少各类垃圾短信的发送，还老百姓一个清新的手机使用环境。

        目前各类互联网应用软件注册均使用邮箱，不同软件设置相同密码极易被不法分子攻破。如果手机进行强制的实名登记，将快速普及通过手机号码快捷认证各类互联网软件的注册方式，减少了密码被泄露的风险，有效保护电话用户的个人隐私。

        实名制的推行，一方面可以有效地减少用户恶意欠费情况的发生，有利于建立健全社会证信体制；另一方面它还可以增加手机用户享受互联网的便利，通过已实名登记的手机号码快捷认证各类互联网软件，方便老百姓便捷享受互联网+时代。

        用户个人信息保护

        根据工信和信息化部《电信和互联网用户个人信息保护规定》（部令第24号），江苏联通加强用户个人信息保护，确保联通网内的用户个人信息不泄露，从源头上杜绝了诈骗分子赖以生存的土壤。

        在用户入网协议上，明确告知了用户江苏联通收集、使用信息的目的、方式和范围，查询、更正信息的渠道以及拒绝提供信息的后果等事项。

        对在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息的江苏联通工作岗位均列为保密岗位，所有人员与公司签订保密协议，要求严格保密，不得泄露、篡改或者毁损用户个人信息，不得出售或者非法向他人提供。在公司内部提取用户数据进行分析时，对敏感信息必须进行脱敏，不得提取全量的用户信息。即使是脱敏的用户数据，也实行操作者和稽核者分离，并定期进行稽核，包括数据提取的时间、操作人、提取的项目、用途等，确保数据提取的需求与实际操作的指令一致。

        涉及用户信息的大数据分析项目，除了在数据传送时脱敏，还组织公司内部相关岗位对项目进行新技术、新业务评估，确保项目不存在信息安全管理风险。对厂家加强管理，签订保密协议，约定违规后的处罚，告知可能存在的违法后果。江苏联通公布了用户个人信息保护的投诉热线，用户如有个人信息保护方面的投诉，可直接拨打热线进行投诉。

        加强技术手段建设

        为防范打击通讯信息诈骗工作，江苏联通在中国联通首批上线了防欺诈提醒服务，建立与“诈骗场景”相匹配的通信模型，发现正在实施的诈骗行为，江苏联通手机用户在接听诈骗电话后会在电话结束30-50分钟内收到10010短信提醒；如果用户多次接听该诈骗号码电话并通话较长时间，系统认为用户受骗可能性提高，通过客服工单系统由省客服坐席进行电话外呼提醒；如果联通客服人员处理无效（例如打不进去电话），则省客服坐席代表将工单转给本省公安人员协助处理。

        加强涉嫌诈骗用户的管理

        江苏联通加强对用户的管理，对涉嫌诈骗的用户实行最严格的管理，对由公安等执法系统转过来的涉案号码，由江苏联通在省公安厅值班的人员立即封停。江苏联通的涉案号码因此有了大幅度降低。

        加强防通信诈骗宣传

        在工信部、国家网信办、江苏省通信管理局的领导下，江苏联通在每年的网络安全宣传周中都将防诈骗工作作为一项重要的内容，通过横幅、显示屏、视频、宣传手册等多种方式对用户进行宣传，在校园促销、工地促销等各种场合也发放手册，全方位的宣传。在江苏省公安厅和江苏省通信管理局的要求下按期发送公益短信。江苏联通一直致力于为用户提供更加安全可靠的网络使用体验，未来还将继续完善网络安全建设，让联通用户享受快速、稳定、覆盖面广的网络同时，享受更加安全的沃4G+匠心网络。

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        不要给陌生人验证码　　银行、支付宝发来的“短信验证码”是极其隐秘的隐私信息，不要随意通过电话、短信、软件等形式向任何人、任何机构透露该信息。

        不轻易点击短信链接　　不少用户难以通过短信号码、短信内容、网站等辨别对方真伪，建议用户不要点击短信中携带的任何链接。

        不要轻信“安全账户” 凡陌生来电、短信中提及“电话欠费、恶意透支、信息泄露、涉及洗钱、账户不安全、安全账户”等字眼，均有可能是诈骗。

        不使用公共Wifi转账　　不要使用公共Wifi进行资金转账、支付等操作。即使用户的资金支付信息是加密的，也有可能被黑客破解，获得银行账号、卡号、密码等信息。

来源：  新华日报  转自：新华网