老年旅游“国标”9月实施，超百人旅游团要配医生

　　交汇点讯　春暖花开的“出游季”，有时间有消费能力“银发族”也开始频频出入旅行社咨询价格和线路，成为旅游市场的重要客源。尽管老年旅游市场“蛋糕”引人关注，但老年人跟团游在年龄、线路、人数、导游服务等问题上，仍然存在诸多不规范。日前，国家旅游局批准公布《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)，9月1日起正式实施。60岁以上老人今后参团出游如被安排长时间乘车赶路、被安排玩耍高风险游乐项目等都将被视作违规，老年人对自身健康情况也要如实告知。

　　规范年龄保障，75岁以上老人才需家属签字

　　如何界定老年人旅游的受保护“年龄”？按照《规范》，老年旅游者是指年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者。组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、通信方式、紧急联络人信息，老年旅游者应当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且最好由成年家属陪同。

　　南京旅游百事通一位接待人员告诉交汇点记者，这样的规定对旅行社一方面有一定的保障，同时也起到一定的“震慑”作用。“以往有旅行社给出行老人年龄在65、70岁上设置门槛，要求老人出行前提供保证书、健康证明，或者揪住年龄给想旅游的老人在基本费用上加价，否则不予接待，这些不合理的要求今后都会得到规范。”

　　老年人出行安全第一，对此，《规范》对老人安全方面的要求也“剑指”旅行社的软服务配套，例如包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务；不应安排高风险或高强度的旅游项目。

　　无电梯宾馆要求，安排老人住三层以下楼层

　　市民胡女士下午在南京一家旅行社门店前咨询，她告诉交汇点记者，因为工作忙碌没法陪同，她担心老人在旅行途中因行动和体力方面跟不上。而记者发现《规范》从出行工具、景点停留，再到住宿饮食，对老年人旅游各个环节上细化，对旅社社及导游方面提出各项贴心细致、从老人角度出发的“硬杠杠”，类似胡女士担心的情况可以减少。

　　例如，《规范》要求旅行社方面随时主动做好搀扶、搬运行李、协助系好安全带、代办邮寄、托运等辅助服务。住宿上要求最好选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住3层以下楼层。餐饮方面，老人用餐餐厅不仅要达到相应卫生标准，还应考虑老年旅游者的特殊需要，提前为有饮食禁忌的老年旅游者安排特殊饮食。

　　在行程安排上，《规范》要求宜一价全包，不宜再安排自费项目；建议整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间。乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺。客车座位安排应适度宽松，宜保持15%的空座率。

　　南京老年游客称《规范》内容接地气

　　针对老人旅游的这份《规范》，南京市民怎么看？67岁的陈先生是南京一家老国企退休工人，去年11月，他告诉记者，前年11月，儿子在网上报了一个旅行团去迪拜，本来打算全家人一同前往，结果因为儿媳的年假没批，老两口前往签合同时，旅行社通知他们，因为没有家人陪同为由，必须签订健康保证书，并提供一份最近的三甲医院体检证明，并解释因为此前出现过问题才特此要求。

　　“出具健康证明可以理解，我自己出行也要对自己负责，但是年龄方面没有规定，这样让我们很被动。”陈老表示，新规范将年龄设定在75岁及以上，这也是对老年人的负责和尊重，而75岁以下的老年人，也有了自主选择和交涉的空间，更符合老年人出行的心理和实际身体状况，规范内容比较接地气。

　　要求百人以上团有医护，南京有旅行社达标

　　《规范》对南京老年游市场会有哪些影响？南京飞鹰国际旅行社夕阳红事业中心总经理郝长喜告诉记者，实施后对老年人旅游市场带来的影响是可以预见的，更多的旅行社需要通过“达标”甚至“超标”来吸引老年游客。

　　郝长喜表示，《规范》中的一些规定，有的也指向行业中出现的失信行为。而自己和南京一些专做“银发”产品的同行，一直想用产品和服务来“扳回”老年旅客流失的局面。“我们规定了陪同人员的义务，让老人大件行李不用拿上拿下，景区、车队餐厅都是我们自己一家家实地考察后确定合作的，不仅有规范里面提到的有资质的随团医护人员，我们还有全程的陪同服务，随行照顾老人的生活起居。”

　　南京旅游集散中心一位负责人也表示，他们看好老年人旅游市场，还特别成立了中老年旅游俱乐部，并且通过征集“旅游体验员”的方式，鼓励老人在朋友圈发布游记和照片。“实际上就是用眼见为实的服务和质量，来说服老人建立对老年旅游行业的信任。”

　　交汇点记者 周晶