老卞热线：老百姓的办件好帮手

图为卞大林（中）在为办证者服务中。

年终岁末办证忙，这两天市政务服务中心出入境办证大厅内人头攒动，每天8点刚过，老民警卞大林就开始忙碌起来，不是与办证者耐心交谈，就是边接手机边忙着记录，步履匆匆，忙个不停。作为“老卞热线”的主角，近日，他被泰州市公安局记个人三等功，这是我市公安出入境管理部门设立以来首次个人荣获三等功荣誉。

让办件群众享“阳光服务”

“真没想到老卞热线这么管用”“这位警察脾气好，问他什么都解释得非常清楚”……连日来，不少到窗口急办证的市民都会津津乐道地谈及老卞。

“不用担心，我们会在二月初把证件帮你办好。”昨天，卞大林接待了预约急办港澳通行证的陈先生。陈先生节后要去澳门旅游，朋友帮订好了机票，然而没办港澳通行证。卞大林当即为他急办件，办妥了手续，并留下了陈先生的联系方式，以便第一时间告知领证。

春节快到了，昨天他给市民冯某打去电话，询问年前家中的生活情况。这位市民的父亲不久前在缅甸务工意外身亡，卞大林为他及家属即日办证出国，全程与该市民保持联系，帮助他沟通境外事宜，并在该市民回国后陪同他跑窗口、公证处、派出所，办理各项后续手续。前后一个月的陪伴，让该市民分外感动。他多次对记者说：“是他帮我和我的家人渡过了难关”。

翻开“老卞热线”的记录表，证件丢失、签注过期、紧急出国……每天都有急事难事求助，卞大林将“老卞热线”与办难事办急事窗口进行了整合，老卞成了每个人的“关系”，每一个老百姓都享受无差别的特事特办“阳光服务”。

传播靖江乡情的窗口

近年来，到外地闯荡的靖江年轻人越来越多，青年们带着才华和勤奋，追求自己的事业和梦想。卞大林将服务和关爱的触角延伸到了这些外地游子身边，成为在外靖江人的连心桥，为他们提供“保姆式”的服务。

宋先生常年在上海工作，出于事业和生活上的需求，每年都需要赶赴香港。最近，他的港澳通行证签注到期，然而忙于工作的他抽不出时间回靖办理。宋先生拨通了曾经咨询过的“老卞热线”。接到电话，卞大林很快就记起了宋先生。

得知宋先生的难处后，卞大林为了不耽误他的行程，特意开辟了寄送代办的服务。在卞大林的指导下，宋先生将证件寄到了出入境窗口，提供了身份证复印件，写了委托书。卞大林亲自为宋先生代办，还为其临时开辟了微信支付通道以支付费用。

卞大林告诉记者，在外工作就业的人很多是我们靖江出去的优秀人才、能干的年轻人，让他们在异地享受到家乡亲人般的服务，方便了他们，也把靖江行政审批的形象通过窗口服务传达了出去。

出国群众的“出行宝典”

“老卞热线”设立以来，卞大林的手机成了“重点保护对象”，他走进办公室，第一件事就是为手机连上充电器，以确保畅通在线。热线天天响起，常常有一些身处国外的市民们来电求助。

“你好，请问是哪位？”在办公室内，卞大林接到一个电话，两分钟静听后，他耐心细语地稳住对方情绪：“不要慌，你到中国使领馆去申请补证，我们国内会配合使领馆为你快速办证的。”原来，该市民在国外旅游时意外丢失了护照，不能证明自己的身份，旅程和回国成了大问题，万分着急。挂掉电话后，他立刻做好记录，走出办公室，提醒窗口民警帮忙留意函件。

此前，一位杨女士也遇到类似情况，补办证件流程里，中国使馆接受办理会发函与国内核实，国内回函证明后即可拿证。拿到临时证件的时间长短，与出入境大队的回函快慢有很大关系。

一年多时间来，市民在出入境过程中遇到的任何问题甚至在境外遇到紧急情况时都可以打通热线，卞大林也成了出入境群众心中的“出行宝典”。